Co zrobić, jeśli brakuje produktu w moim zamówieniu?

Może się zdarzyć, że otworzysz paczkę i odkryjesz, że brakuje jakiegoś artykułu. Chociaż status może być ustawiony na 'Zrealizowane', często istnieje logiczne wyjaśnienie. Skorzystaj z poniższych kroków, aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się Twój produkt.

1. Sprawdź status zamówienia i śledzenie

Czasami zamówienie jest wysyłane w kilku paczkach (colli), zwłaszcza przy dużych zamówieniach, kruchych przedmiotach lub kolczugach. Nie zawsze są one dostarczane jednocześnie.

• Sprawdź swoje konto:
  • Częściowo zrealizowane: Nie wszystkie paczki zostały wysłane.
  • Zrealizowane: Wszystkie paczki zostały wysłane.
• Sprawdź stronę statusu zamówienia: Użyj linku w e-mailu potwierdzającym. W naszym systemie Shopify zobaczysz status i informacje o śledzeniu dla każdej paczki, nawet jeśli używane są różne firmy kurierskie.
• Znaczenie statusów:
  • Confirmed: Zamówienie złożone, jeszcze nie wysłane.
  • On its way: (Część) zamówienia jest w drodze.
  • Out for delivery: Kurier jest w pobliżu.
  • Delivered: Paczka została dostarczona.

2. Sprawdź materiały opakowaniowe

Małe produkty mogą łatwo zostać przeoczone.

• Papier pakowy: Małe przedmioty są często owinięte w materiał wypełniający lub przyklejone do większych produktów dla ochrony.
• Nie wyrzucaj od razu: Otwórz wszystkie materiały wypełniające i dokładnie sprawdź pudełko, zanim je wyrzucisz.

3. Różnica w zapasach lub anulowanie

Czasami dopiero przy pakowaniu okazuje się, że produkt nie jest już dostępny.

• Częściowa wysyłka: Wysyłamy dostępne artykuły z wyprzedzeniem. Brakujący artykuł zostanie dostarczony później. Sprawdź swoją pocztę, aby uzyskać informacje o konkretnej wysyłce.
• Anulowanie: Jeśli produkt naprawdę nie jest już dostępny, otrzymasz fakturę korygującą w ciągu dwóch dni roboczych, a kwota zostanie zwrócona w ciągu tygodnia.

4. Sprawdź opakowanie pod kątem uszkodzeń

Czy pudełko jest uszkodzone, rozdarte lub ma dziury?

• Możliwa kradzież lub utrata: Istnieje możliwość, że artykuł wypadł z pudełka podczas transportu.
• Działanie: Natychmiast zrób zdjęcie uszkodzonego opakowania i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

5. Skontaktuj się z nami

Sprawdziłeś materiały wypełniające, wszystkie paczki zostały dostarczone zgodnie z śledzeniem, nie ma anulowania, a pudełko jest nieuszkodzone?

• Błąd pakowania: Chociaż pracujemy starannie, to nadal praca ludzka. W rzadkich przypadkach produkt mógł spaść na podłogę.

Rozwiązanie: Skontaktuj się z nami bezpośrednio. Sprawdzimy system i upewnimy się, że produkt zostanie dostarczony lub otrzymasz zwrot pieniędzy.