Co mam zrobić, jeśli moja paczka przychodzi znacznie później niż przewidywana data?
To jest uciążliwe, gdy musisz dłużej czekać na swoje zamówienie niż się spodziewałeś. Chociaż robimy wszystko, co w naszej mocy, aby szybko wysłać Twoją paczkę, mogą wystąpić opóźnienia po stronie usługi dostawczej.
Oto kroki, które możesz podjąć:
1. Sprawdź najnowsze śledzenie
Szacowana data w pierwszym e-mailu z potwierdzeniem jest orientacyjna. Aby uzyskać najbardziej aktualny status, najlepiej skorzystać z śledzenia usługi dostawczej.
Sprawdź, czy nie ma konkretnego komunikatu, takiego jak błąd sortowania, ekstremalne obciążenie przewoźnika lub nieudana próba dostawy.
2. Weź pod uwagę przesyłki międzynarodowe i weekendy
- Przekraczanie granic: Paczki przekraczające granice czasami pozostają kilka dni w międzynarodowym centrum sortowania lub w urzędzie celnym. Jest to normalny proces, na który niestety nie mamy wpływu.
- Dni robocze: Nasze usługi dostawcze zazwyczaj liczą dni robocze. Weekendy i święta państwowe mogą opóźnić dostawę.
3. Sprawdź adres dostawy
Sprawdź jeszcze raz dokładnie podany adres w e-mailu z potwierdzeniem. Mały błąd w kodzie pocztowym lub numerze domu może spowodować, że usługa dostawcza nie będzie mogła dostarczyć paczki, co może skutkować jej przekierowaniem do punktu odbioru lub nawet zwrotem do nas.
4. Kiedy należy podjąć działanie?
Czy status śledzenia nie zmienił się przez ponad 5 dni roboczych (brak nowych skanów) i żaden z powyższych przypadków nie ma zastosowania? Wtedy czas na działanie:
- Skontaktuj się z nami: Możemy zlecić przewoźnikowi przeprowadzenie dochodzenia. Przewoźnik sprawdzi wewnętrznie, gdzie znajduje się paczka. Chcesz szybszego rezultatu? Najpierw skontaktuj się bezpośrednio z usługą dostawczą. My musimy rozpocząć dochodzenie w naszej centrali transportowej, podczas gdy usługa dostawcza ma krótsze ścieżki.
- Termin dochodzenia: Pamiętaj, że usługa dostawcza często potrzebuje kilku dni na zbadanie sprawy.
5. Paczka zaginęła?
Jeśli z dochodzenia wynika, że paczka została definitywnie zagubiona, oczywiście rozwiążemy ten problem dla Ciebie. Wyślemy produkt ponownie, jeśli jest dostępny, lub zwrócimy kwotę zakupu.