Dlaczego zdjęcia są potrzebne przy zgłaszaniu szkód?

W Celtic WebMerchant zdjęcia są istotną częścią procesu zgłaszania szkód z następujących powodów:

• Ustalenie przyczyny: Bez wyraźnych zdjęć zarówno zewnętrznego opakowania, jak i samego produktu, nie możemy określić, czy szkoda powstała podczas transportu, czy jest to wada produkcyjna.
• Ocena roszczenia: Zawsze na podstawie zdjęć niezmienionej sytuacji decydujemy, czy produkt zostanie wysłany ponownie, czy też nastąpi (częściowy) zwrot pieniędzy.
• Dowód dla firmy kurierskiej: Potrzebujemy zdjęć pudełka, aby móc skutecznie dochodzić odszkodowania od firmy kurierskiej.
• Rozróżnienie między uszkodzeniem a wykończeniem: Zdjęcia pomagają nam ocenić, czy chodzi o rzeczywiste uszkodzenie (takie jak pęknięcie), czy o akceptowalne cechy ręcznie wykonanego produktu, takie jak lekka rdza, ślady kucia czy różnice w strukturze drewna.
• Uznanie dla bezpłatnego zwrotu: Szkoda jest przez nas uznawana dopiero wtedy, gdy istnieje wystarczający materiał dowodowy. Tylko w przypadku uznanego roszczenia pokrywamy koszty zwrotu lub otrzymasz etykietę zwrotną.

Ważne: Zawsze upewnij się, że robisz zdjęcia zewnętrznej strony pudełka (zwłaszcza w przypadku widocznych uszkodzeń) oraz konkretnego uszkodzenia produktu.