Co zrobić, jeśli opakowanie zewnętrzne jest nienaruszone, ale produkt jest uszkodzony?
Jeśli zewnętrzne opakowanie Twojego zamówienia jest nienaruszone, ale produkt sam w sobie wykazuje uszkodzenia po rozpakowaniu, ważne jest, aby natychmiast to zgłosić. Chociaż pudełko chroni produkty podczas transportu, w rzadkich przypadkach coś może pójść nie tak. Uszkodzenia mogą również powstać u producenta.
W takim przypadku postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Zrób zdjęcia: Wyraźnie udokumentuj uszkodzenia produktu za pomocą zdjęć.
- Przygotuj numer zamówienia: Dzięki temu możemy bezpośrednio powiązać Twoje zgłoszenie z zamówieniem.
- Skontaktuj się z nami: Wyślij zdjęcia i numer zamówienia jak najszybciej do naszego działu obsługi klienta.
Jak zostanie rozpatrzone uszkodzenie?
Gdy otrzymamy Twoje zgłoszenie i uznamy uszkodzenie, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie:
Uwaga: Sprawdź, czy uszkodzenie nie mieści się w ramach standardowych cech produktu. Rzeczy takie jak lekka rdza na stali, kolor nieco inny niż na zdjęciu, drobne różnice w produktach ręcznie wykonanych lub nierealistyczne oczekiwania w określonej klasie cenowej, podlegają standardowej procedurze zwrotu.
Co jeśli już wyrzuciłem opakowanie wysyłkowe?
Zawsze najlepiej jest zachować oryginalne opakowanie, dopóki nie będziesz pewien, że zatrzymasz zamówienie, ale rozumiemy, że czasami może się to nie udać.
Jeśli już wyrzuciłeś opakowanie, weź pod uwagę następujące kwestie:
- W przypadku uszkodzenia: Aby złożyć roszczenie dotyczące uszkodzenia, potrzebujemy zdjęć pudełka, aby móc ocenić, co się stało podczas transportu. Bez tych zdjęć bardzo trudno jest nam dochodzić roszczeń od firmy kurierskiej.