Co zrobić w przypadku szkody?
Czy Twoja paczka dotarła uszkodzona? Skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Czego od Ciebie potrzebujemy:
- Zdjęcia pudełka: Zrób wyraźne zdjęcia zewnętrznej strony, zwłaszcza jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone.
- Zdjęcia zawartości: Zrób zdjęcia konkretnego uszkodzenia samego produktu. Zdjęcia muszą wyraźnie pokazywać uszkodzenie.
- Numer zamówienia: Dzięki temu możemy od razu uzyskać Twoje dane.
- Kod produktu lub nazwa produktu: abyśmy wiedzieli, o który produkt chodzi.
- Ilości: ile jest uszkodzonych? Prześlij zdjęcia wszystkich uszkodzeń.
Tylko uszkodzenie opakowania?
Jeśli tylko pudełko lub opakowanie jest uszkodzone, ale same produkty są całkowicie nienaruszone i nieuszkodzone, nie musisz nic robić. Opakowanie ma na celu ochronę zamówienia podczas transportu.
Co jeśli już wyrzuciłem opakowanie wysyłkowe?
Zawsze najlepiej jest zachować oryginalne opakowanie, dopóki nie będziesz pewny, że zatrzymasz zamówienie, ale rozumiemy, że czasami może się to nie udać.
Jeśli już wyrzuciłeś opakowanie, weź pod uwagę następujące kwestie:
- W przypadku uszkodzenia: Aby złożyć roszczenie dotyczące uszkodzenia, potrzebujemy zdjęć pudełka, aby móc ocenić, co się stało podczas transportu. Bez tych zdjęć bardzo trudno jest nam dochodzić roszczeń wobec firmy kurierskiej.
Jak to rozwiązujemy? Na podstawie przesłanych przez Ciebie informacji szukamy najlepszego rozwiązania.