Jaka jest różnica między uszkodzeniem a gwarancją?
Różnica między uszkodzeniem a gwarancją w Celtic WebMerchant polega głównie na przyczynie usterki i sposobie jej rozpatrywania.
Uszkodzenie
Mówimy o uszkodzeniu, gdy produkt jest dostarczony w stanie nieoptymalnym lub zostaje uszkodzony przez czynniki zewnętrzne podczas transportu.
- Zgłoszenie: Uszkodzenie należy zgłosić bezpośrednio po otrzymaniu, dołączając zdjęcia zarówno produktu, jak i opakowania.
- Przyczyna: Przyczyna często leży po stronie usługi dostawczej lub błędu produkcyjnego, który istniał już w momencie wysyłki.
- Rozpatrywanie: Gdy zgłoszenie uszkodzenia zostanie uznane, przedstawimy Ci odpowiednie rozwiązanie, takie jak (częściowy) zwrot pieniędzy.
- Wyłączenia: Kwestie kosmetyczne (takie jak ślady kucia czy lekkie zarysowania) lub naturalne procesy (takie jak lekka rdza na stali) nie są uznawane za uszkodzenia.
Gwarancja
Gwarancja dotyczy oczekiwanej żywotności i solidności produktu przy normalnym użytkowaniu.
- Konserwacja: Sam jesteś odpowiedzialny za właściwą konserwację swojego produktu, na przykład smarowanie stali i nie mycie drewnianych sztućców w zmywarce.
- Użytkowanie: Prawo do gwarancji wygasa, jeśli samodzielnie naprawisz lub zmodyfikujesz produkt bez naszej pisemnej zgody.
Główna różnica
Główna różnica polega na tym, że uszkodzenie zazwyczaj ujawnia się bezpośrednio przy dostawie (jak złamany element lub niewłaściwy produkt), podczas gdy gwarancja dotyczy jakości produktu w dłuższym okresie.