Co się dzieje, gdy dowody zgłoszenia szkody są niewystarczające?

Gdy dowód uszkodzenia jest niewystarczający, niestety nie możemy rozpatrzyć ani uznać roszczenia. Dlatego ważne jest, aby dostarczyć odpowiednie informacje od razu.

Jeśli dowód nie spełnia wymagań, ma to następujące konsekwencje:

• Brak uznania roszczenia o odszkodowanie: Bez wyraźnych zdjęć zarówno zewnętrznego opakowania, jak i samego produktu, nie możemy ustalić, czy uszkodzenie powstało podczas transportu, czy jest to wada produkcyjna.
• Brak zwrotu kosztów wysyłki zwrotnej: Roszczenie jest uznawane dopiero wtedy, gdy istnieje wystarczający dowód. Jeśli roszczenie nie zostanie uznane, koszty wysyłki zwrotnej ponosisz samodzielnie i nie możesz skorzystać z darmowej etykiety zwrotnej.
• Odrzucone roszczenie u dostawcy: Potrzebujemy zdjęć pudełka, aby móc dochodzić odszkodowania od dostawcy. Jeśli wyrzuciłeś opakowanie lub nie masz jego zdjęć, bardzo trudno jest nam pomyślnie zakończyć roszczenie.
• Zwykły zwrot: W przypadkach, gdy nie można udowodnić lub uznać uszkodzenia (na przykład przy lekkich cechach kosmetycznych lub ręcznie wykonanych wariacjach), wniosek podlega standardowej procedurze zwrotu. Oznacza to, że możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty zakupu (jeśli mieszkasz w UE), ale jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki i bezpieczne opakowanie.

Unikaj problemów i zawsze zapewniaj:

1. Wyraźne zdjęcia zewnętrznej strony pudełka (zwłaszcza w przypadku widocznych uszkodzeń).
2. Zdjęcia zawartości i konkretnych uszkodzeń produktu.
3. Podaj kontekst. Kiedy odkryłeś uszkodzenie, czy używałeś już produktu, itp.