Co się dzieje, jeśli dowód zgłoszenia szkody jest niewystarczający?

Gdy dowód uszkodzenia jest niewystarczający, niestety nie możemy rozpatrzyć ani uznać roszczenia. Dlatego ważne jest, aby dostarczyć odpowiednie informacje od razu.

Jeśli dowód nie spełnia wymagań, ma to następujące konsekwencje:

• Brak uznania roszczenia o odszkodowanie: Bez wyraźnych zdjęć zarówno zewnętrznego opakowania, jak i samego produktu, nie możemy ustalić, czy uszkodzenie powstało podczas transportu, czy jest to wada produkcyjna.
• Brak zwrotu kosztów wysyłki zwrotnej: Roszczenie zostanie uznane dopiero, gdy dostarczone zostaną wystarczające dowody. Jeśli roszczenie nie zostanie uznane, koszty wysyłki zwrotnej ponosisz samodzielnie i nie możesz skorzystać z darmowej etykiety zwrotnej.
• Odrzucone roszczenie u dostawcy: Potrzebujemy zdjęć pudełka, aby móc dochodzić odszkodowania od dostawcy. Jeśli już wyrzuciłeś opakowanie lub nie masz jego zdjęć, bardzo trudno będzie nam pomyślnie zakończyć roszczenie.
• Zwykły zwrot: W przypadkach, gdy uszkodzenie nie może być udowodnione lub uznane (na przykład przy lekkich cechach kosmetycznych lub ręcznie wykonanych wariacjach), wniosek podlega standardowej procedurze zwrotu. Oznacza to, że możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty zakupu (jeśli mieszkasz w UE), ale jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki i bezpieczne opakowanie.

Unikaj problemów i zawsze zapewniaj:

1. Wyraźne zdjęcia zewnętrznej strony pudełka (szczególnie w przypadku widocznych uszkodzeń).
2. Zdjęcia zawartości i konkretnych uszkodzeń produktu.
3. Podaj kontekst. Kiedy odkryłeś uszkodzenie, czy już używałeś produktu, itp.