Czy muszę zgłosić uszkodzenie z wyprzedzeniem, czy mogę odesłać?

Gdy zwracasz do nas produkt z uszkodzeniem bez wcześniejszego zgłoszenia, nie możemy już obiektywnie ocenić szkody. Ma to następujące konsekwencje dla procesu obsługi:

• Ustalenie przyczyny: Jeśli szkoda nie została zgłoszona wcześniej, nie możemy ustalić, gdzie ani kiedy dokładnie powstała szkoda.
• Odpowiedzialność: W tym scenariuszu zakłada się, że produkt dotarł do nas uszkodzony. Odpowiedzialność za tę szkodę spoczywa wtedy na kliencie i jest traktowana jako szkoda zwrotna.
• Zwrot pieniędzy: Ponieważ szkoda nie została zgłoszona i uznana wcześniej, kwota zakupu w tym przypadku nie może zostać zwrócona.
• Otrzymanie produktu z powrotem: Jeśli chcesz ponownie otrzymać uszkodzony produkt, możesz się z nami skontaktować. Odeślemy artykuł do Ciebie, a ewentualne koszty wysyłki będą na Twój rachunek.

Aby uniknąć tego rodzaju sytuacji, niezbędne jest zgłoszenie szkody bezpośrednio po jej odkryciu, wraz ze zdjęciami produktu i opakowania, i nie przystępowanie jeszcze do zwrotu.