Dlaczego mój zwrot wraca z powrotem?

Zwrot spoza UE

Zwroty z krajów spoza UE nie są możliwe. Zwrot został zatem odrzucony i odesłany. Ewentualne koszty celne ponosisz samodzielnie.

Użyłeś etykiety zwrotnej Celtic WebMerchant

Sprawdź powód zwrotu. Dokładnie sprawdź, czy na pudełku znajduje się naklejka przewoźnika (np. "Adres nieznany" lub "Etykieta nieczytelna"). Sprawdź również, czy produkt jest nadal nieuszkodzony.

Kiedy masz prawo do nowej darmowej etykiety? Zwracamy koszt nowej etykiety zwrotnej, jeśli:

• Paczka nie została odebrana na czas z punktu odbioru, a Ty poinformowałeś nas o tym na czas
• Błędy w etykiecie

Kiedy musisz sam zadbać o nowy zwrot? W następujących przypadkach musisz samodzielnie zakupić nową etykietę zwrotną w naszym portalu:

• Pudełko zostało uszkodzone (z winy przewoźnika lub niewłaściwego pakowania), ale produkt jest nadal w porządku. W takim przypadku zawsze używaj nowego, solidnego pudełka do wysyłki.
• Paczka została zwrócona bez powodu. Skontaktuj się z przewoźnikiem, aby ustalić przyczynę. Mogą wtedy zaoferować darmową wysyłkę jako rekompensatę.

Skontaktuj się z przewoźnikiem w następującej sytuacji

• Twój produkt jest uszkodzony.
  Dołącz zdjęcie uszkodzenia i numer paczki.

Jeśli uszkodzenie zostało spowodowane przez przewoźnika, otrzymasz od niego (częściowy) zwrot kosztów.

Celtic WebMerchant nie może w tej kwestii nic więcej zrobić. Zwroty są na ryzyko klienta.

Użyłeś własnej etykiety zwrotnej

Wtedy paczka mogła zostać odesłana z jednej z tych przyczyn:

Błąd w adresie

• Adres zwrotny jest nieprawidłowy lub przestarzały
• W nazwie ulicy lub kodzie pocztowym jest literówka
• Kod kreskowy jest uszkodzony lub nieczytelny

Problemy z etykietą wysyłkową

• Na paczce znajduje się wiele etykiet
• Stara etykieta jest nadal widoczna
• Paczka jest niewystarczająco opłacona

Błędy logistyczne u przewoźnika

• Paczka została źle posortowana
• Paczka nie mogła zostać dostarczona i została odesłana
   

Zawartość niedozwolona (cło lub bezpieczeństwo)

• Zawartość nie jest dozwolona do wysyłki
• Zawartość nie została prawidłowo zadeklarowana

Opakowanie nie spełnia wymagań

• Pudełko zostało uszkodzone podczas transportu
• Przewoźnik nie może zagwarantować bezpieczeństwa zawartości

Nieznana przyczyna

Skontaktuj się z firmą pocztową, jeśli przyczyna nie jest jasna. Wyślij paczkę ponownie dopiero wtedy, gdy będzie jasne, co poszło nie tak. W ten sposób unikniesz ponownego wystąpienia problemu.

Celtic WebMerchant nie może zwrócić kosztów wysyłki zwrotnej.
Zwroty są na ryzyko klienta.