Oficjalnie przepisy dotyczące zwrotów w UE obowiązują tylko w obrębie UE. Jednak w Celtic WebMerchant chętnie oferujemy klientom spoza UE możliwość zwrotu produktów.

Ponieważ przesyłki spoza UE muszą być przetwarzane przez urząd celny, obowiązują dodatkowe warunki.

Jak działa zwrot spoza UE?

1. Wysyłka przez Consumer Own Shipment: Wysyłasz paczkę samodzielnie za pośrednictwem wybranego lokalnego przewoźnika (takiego jak DHL, FedEx lub krajowa poczta). Koszty wysyłki płacisz bezpośrednio wybranemu przewoźnikowi.

2. Koszty administracyjne celne (€ 15): Za przetwarzanie dokumentów celnych i odprawę celną pobieramy stałą opłatę w wysokości € 15 za każdą przesyłkę zwrotną.

Zawsze zgłaszaj zwrot z wyprzedzeniem Aby zapewnić szybkie przetwarzanie i uniknąć dodatkowych kosztów, musisz zarejestrować zwrot z wyprzedzeniem w naszym portalu zwrotów (kliknij tutaj).

• Z wcześniejszym zgłoszeniem: Opłatę celną w wysokości € 15 uiszczasz bezpośrednio podczas rejestracji w portalu zwrotów.

• Bez wcześniejszego zgłoszenia: Nie zgłosisz zwrotu z wyprzedzeniem przez portal? Wówczas opłata celna w wysokości € 15 oraz ewentualne dodatkowe koszty odprawy celnej zostaną potrącone z ostatecznego zwrotu.

Obowiązkowe dokumenty celne przy paczce Aby uniknąć opóźnień lub odmowy przyjęcia zwrotu przez urząd celny, paczka musi spełniać następujące wymagania:

• Faktura: Zawsze dołącz fizyczną kopię oryginalnej faktury wewnątrz paczki.

• Formularz celny (CN22/CN23): Przyklej formularz celny przewoźnika w widocznym miejscu na zewnątrz paczki.

• Oznaczenie: Zaznacz na formularzu celnym pole "Returned Goods" / "Retourgoederen". Dzięki temu unikniesz podwójnego naliczenia ceł.

Uwaga: Przesyłki, które utkną w urzędzie celnym z powodu brakujących dokumentów lub niewłaściwego oznaczenia celnego, mogą ulec opóźnieniu lub zostać zwrócone na koszt nadawcy.