Czym jest usługa dostawy i kto za co odpowiada?
W Celtic WebMerchant współpracujemy z różnymi zewnętrznymi przewoźnikami, aby dostarczyć Twoje zamówienie na całym świecie. Ważne jest, aby zrozumieć, jak wygląda podział obowiązków między nami a usługą dostawczą, abyś wiedział, do kogo się zwrócić w razie pytań.
Rola Celtic WebMerchant a usługa dostawcza
Dwa oddzielne przedsiębiorstwa: Celtic WebMerchant i usługa dostawcza (takie jak GLS, PostNL lub DHL) to nie to samo przedsiębiorstwo.
Nasze zadanie: Dbamy o to, aby Twoje zamówienie zostało starannie zapakowane i wysłane na czas z naszego magazynu.
Zadanie usługi dostawczej: Gdy przekażemy paczkę, usługa dostawcza przejmuje cały proces. Są odpowiedzialni za transport, sortowanie i ostateczne dostarczenie do Twoich drzwi lub punktu odbioru.
Różnica w jakości: Jakość i usługa usługi dostawczej są niezależne od jakości Celtic WebMerchant. Chociaż starannie wybieramy naszych partnerów, nie mamy wpływu na zachowanie poszczególnych dostawców ani lokalne błędy sortowania.
Wybierz usługę dostawczą, która Ci odpowiada
Ponieważ niektóre usługi dostawcze działają lepiej w określonych regionach niż inne, oferujemy różne opcje. Dzięki temu możesz samodzielnie dokonać najlepszego wyboru na podstawie własnych doświadczeń z przewoźnikami w Twojej okolicy.
Co zrobić w przypadku problemów lub opóźnień?
Kontakt z usługą dostawczą: W przypadku błędów lub pytań dotyczących momentu dostawy, najszybciej jest skontaktować się bezpośrednio z usługą dostawczą. Dysponują oni najbardziej aktualnymi informacjami o lokalizacji Twojej paczki.
Brak wpływu na terminy: Celtic WebMerchant nie ponosi odpowiedzialności za niedotrzymanie terminów (takich jak wydarzenie czy urodziny) z powodu błędów lub opóźnień usługi dostawczej. Gdy paczka opuszcza nasz magazyn, nie mamy już wpływu na szybkość transportu.
Badanie pocztowe: Jeśli paczka naprawdę zaginie, możemy rozpocząć oficjalne dochodzenie u przewoźnika. Proszę pamiętać, że ten proces może zająć kilka tygodni.
Ważne dodatkowe punkty
Informacje o śledzeniu: Użyj linku do śledzenia usługi dostawczej, aby uzyskać najbardziej dokładne informacje o dostawie. Śledzenie na żywo z naszego systemu jest głównie przeznaczone dla procesu przed wysyłką.
Punkty odbioru: Jeśli nie ma Cię w domu, paczka często trafia do punktu odbioru. Sprawdź dokładnie link do śledzenia, aby zobaczyć, gdzie i do kiedy możesz odebrać paczkę, aby uniknąć jej zwrotu do nas.
Szanująca komunikacja
Brak gróźb: Rozumiemy, że opóźnienia lub błędy usługi dostawczej mogą być bardzo frustrujące, zwłaszcza gdy czekasz na zamówienie na konkretne wydarzenie.
Wspólna odpowiedzialność: Chociaż współczujemy sytuacji, Celtic WebMerchant nie ponosi odpowiedzialności za błędy zewnętrznego przewoźnika.
Niepożądane zachowanie: Groźby wobec naszych pracowników lub naszej firmy z powodu błędów usługi dostawczej nie są tolerowane i nie są mile widziane.
Nastawienie na rozwiązanie: Prosimy o kontakt z nami zawsze w sposób szanujący. Silna reakcja lub wyrażanie gróźb nie zmienia logistycznej rzeczywistości usługi dostawczej i nie przyczynia się do szybszego rozwiązania.
Stała polityka: Ściśle przestrzegamy naszej polityki i nie robimy wyjątków na podstawie środków nacisku.