Não é normal ver o quê na embalagem ao receber o pacote?

Embora preparemos as nossas encomendas com o maior cuidado, a viagem do nosso armazém até ao teu endereço pode por vezes ser acidentada. No entanto, existem algumas situações que não são normais e nas quais deves agir imediatamente.

Ao receberes o teu produto, presta atenção aos seguintes sinais:

1. Embalagem aberta ou rasgada sem fita oficial

É normal que a alfândega abra uma encomenda, mas eles fecham-na sempre novamente com fita adesiva oficial da alfândega ou fita do serviço de entrega.

• Não é normal: Uma caixa que simplesmente está aberta, cujas abas estão soltas, ou que foi fechada de forma descuidada com fita adesiva comum e transparente, sem qualquer carimbo de uma entidade oficial. Isto pode indicar roubo ou manuseamento descuidado.

2. Deformação grave ou buracos

As nossas caixas são resistentes, mas não indestrutíveis.

• Não é normal: Grandes buracos no cartão por onde caberia uma mão, ou uma caixa tão amassada que a forma do produto é visível pelo lado de fora. Se a caixa estiver "furada", peças mais pequenas (como parafusos ou joias) podem ter-se perdido.

3. Manchas de humidade ou cheiro

Os nossos produtos, especialmente as espadas de aço e as cotas de malha, são sensíveis à humidade.

• Não é normal: Uma caixa que esteja mole ou encharcada devido à água, ou que tenha um forte odor a bolor ou queimado. A humidade pode causar ferrugem no teu produto ainda antes de o desembalares.

4. Sons de chocalhar (em artigos frágeis)

Embora usemos bastante material de enchimento, um envio com cerâmica ou vidro nunca deve soar como um "saco de gravilha".

• Não é normal: Se abanares suavemente uma encomenda com produtos frágeis e ouvires vidro ou cerâmica a tilintar, há uma grande probabilidade de a proteção interna ter falhado.

O que deves fazer se notares isto?

Se notares algum destes sinais na entrega à porta ou no ponto de recolha:

1. Tira fotografias imediatamente do exterior antes de abrires a caixa.
2. Comunica o dano ao estafeta: Pede para que seja registado que a encomenda foi recebida danificada.
3. Recusa a encomenda em caso de dúvida: Se o dano for claramente catastrófico, podes recusar a entrega. Esta será então devolvida diretamente para nós.
4. Contacta-nos: Envia as fotografias e as tuas observações para o nosso apoio ao cliente. Nós tratamos de resolver a situação.

Recebeste uma encomenda com um aspeto estranho, mas o conteúdo continua intacto? Então, felizmente, não há problema nenhum. Podes reportar essas reclamações ao serviço de entrega.