Como fica no caso de danos na embalagem ou outra fita adesiva?

Pode acontecer que, na a chegada, uma encomenda já não tenha a fita original da Celtic WebMerchant, ou que a caixa apresente danos visíveis. Aqui está uma visão geral do que isto pode significar e do que deves fazer nesse caso.

Porque tem a minha encomenda outra fita?

Se vires que a caixa foi selada com fita do serviço de entrega ou com fita oficial da alfândega, então a encomenda foi aberta durante o percurso.

• Controlo alfandegário: Em envios internacionais (especialmente no caso de espadas e armas com o código HS 93070000), a alfândega abre regularmente encomendas para inspeção. Depois voltam a selar a caixa com a sua própria fita. Este é um procedimento normal e não significa que haja algo errado com o teu produto.
• Reparação pela transportadora: Se uma caixa se danifica ou rasga durante o transporte, o serviço de entrega é obrigado a repará-la de imediato com a sua própria fita, para evitar a perda do conteúdo.

O que devo fazer em caso de embalagem danificada?

Assim que receberes a encomenda ou a levantares num ponto de recolha, aconselhamos que faças o seguinte:

1. Verifica de imediato: Abre a caixa o mais rápido possível.
2. Inspeção do produto: Verifica se o produto em si está intacto. Como embalamos de forma robusta e usamos muito material de enchimento, o conteúdo está frequentemente ainda em perfeito estado, mesmo que o exterior da caixa tenha sofrido um amolgadela.
3. Nada de errado? Se o produto estiver intacto, não precisas de fazer mais nada. Podes simplesmente desfrutar da tua compra.

E se o produto estiver mesmo danificado ou faltar um produto?

O conteúdo foi infelizmente também afetado? Segue então estes passos para uma resolução tranquila:

• Tira fotografias: Regista com o teu telemóvel a caixa danificada, o material de enchimento e o artigo danificado. Tira também uma foto da fita (especialmente se for a 'fita de reparação' da transportadora). Informa-nos também se faltar algum produto. Dica: verifica os teus rastreios para confirmar se não há várias encomendas a caminho.
• Comunica de imediato: Contacta o serviço de apoio ao cliente da Celtic WebMerchant no prazo de 48 horas. Envia as fotografias e o número da tua encomenda.

Guarda a embalagem: Não deites fora a caixa nem o material de enchimento até que o pedido de indemnização esteja resolvido, uma vez que a transportadora pode, por vezes, solicitá-los para a sua investigação.