Celtic WebMerchant
Avoid waiting
Estado do pedido e encomenda
Processo de envio e estado do pedido
- É possível tirar uma foto do conteúdo do meu pacote antes de ser enviado?
- Como sei se o meu pedido chegou bem até vocês?
- Wat significam as diferentes etapas no acompanhamento em tempo real?
- Por que o estado da minha encomenda não muda no rastreamento em tempo real?
- Sim, quando o estado no rastreamento em tempo real está em "Enviado", isso significa que a sua encomenda já foi entregue ao serviço de entrega.
- Que e-mails recebo sobre o envio da minha encomenda?
Rastreamento de e-mails
- Recebi um e-mail informando que a Entrega falhou. O que isso significa?
- Recebi um e-mail dizendo que meu pacote foi entregue. O que isso significa?
- Recebi um e-mail dizendo que perdi uma Tentativa de Entrega. O que isso significa?
- Recebi um e-mail dizendo que meu pacote está a caminho. O que isso significa?
- Por que o meu dia de entrega está sempre sendo alterado no e-mail de rastreamento da UPS?
- Qual é a diferença entre o rastreamento em tempo real e o rastreamento da transportadora?
Importação e alfândega
- Como funciona a importação de fora da UE?
- Infelizmente, não é possível acelerar este processo. A alfândega é uma entidade independente e nós não temos qualquer influência sobre o tempo que o processamento pode demorar.
- Wat acontece se eu me recusar a pagar as taxas de importação?
- O que devo fazer se fui surpreendido por taxas de importação e não sabia que a Celtic WebMerchant está sediada na União Europeia?
- De opslagkosten die door de douane of de vervoerder worden gerekend, zijn voor rekening van de klant.
- Tenho uma dúvida sobre o valor das taxas de importação que tive de pagar
Ponto de recolha
- O que é um ponto de recolha?
- Como funciona a recolha num ponto de recolha?
- Sim, você pode receber sua encomenda em um ponto de coleta.
- Quando fores buscar a tua encomenda a um ponto de recolha, o que deves levar?
- Outra pessoa pode retirar o meu pedido no ponto de recolha?
- Quanto tempo é a minha encomenda guardada antes de a recolher no ponto de recolha?
Entrega diferente
- O que é um serviço de entrega e quem é responsável por quê?
- O que devo fazer se faltar um produto na minha encomenda?
- O que devo fazer se a minha encomenda chegar muito mais tarde do que a data estimada?
- Sim, é possível dar instruções de entrega (não deixar à porta, deixar com o vizinho, ponto de recolha)?
- Dei permissão para entrega sem assinatura e, de acordo com o rastreamento, a sua encomenda foi entregue, mas não consegue encontrá-la?
- O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Embalagem
- Como são embalados os produtos da Celtic WebMerchant?
- O que a Celtic WebMerchant faz em termos de sustentabilidade na embalagem dos produtos?
- Como fica no caso de danos na embalagem ou outra fita adesiva?
- Não é normal ver o quê na embalagem ao receber o pacote?
- Porque não há um talão de embalagem em papel dentro da minha encomenda?
- Quais produtos são enviados separadamente?