Celtic WebMerchant
Evite esperar
Estado do pedido e encomenda
Processo de envio e estado do pedido
- É possível tirar uma foto do conteúdo do meu pacote antes de ser enviado?
- Como sei se o meu pedido chegou bem até vocês?
- Wat significam as diferentes etapas no acompanhamento em tempo real?
- Por que o status do meu pedido não muda no rastreamento ao vivo?
- Sim, quando o estado no rastreamento em tempo real está em "Enviado", isso significa que a sua encomenda já foi entregue ao serviço de entrega.
- Que e-mails recebo sobre o envio da minha encomenda?
Rastreamento de e-mails
- Recebi um e-mail informando que a Entrega falhou. O que isso significa?
- Recebi um e-mail dizendo que meu pacote foi entregue. O que isso significa?
- Recebi um e-mail dizendo que perdi uma Tentativa de Entrega. O que isso significa?
- Recebi um e-mail dizendo que meu pacote está a caminho. O que isso significa?
- Por que o meu dia de entrega está sempre sendo alterado no e-mail de rastreamento da UPS?
- Qual é a diferença entre o rastreamento ao vivo e o rastreamento do serviço de entrega?
Importação e alfândega
- Como funciona a importação de fora da UE?
- Infelizmente, não é possível acelerar este processo. A alfândega é uma entidade independente e nós não temos qualquer influência sobre o tempo que o processamento pode demorar.
- O que acontece se eu me recusar a pagar as taxas de importação?
- O que devo fazer se fui surpreendido por taxas de importação e não sabia que a Celtic WebMerchant está sediada na União Europeia?
- De opslagkosten die door de douane of de vervoerder worden gerekend, zijn voor rekening van de klant.
- Tenho uma dúvida sobre o valor das taxas de importação que tive de pagar
Ponto de recolha
- O que é um ponto de coleta?
- Como funciona a retirada em um ponto de coleta?
- Posso fazer com que meu pacote seja entregue em um ponto de coleta?
- O que devo levar ao retirar meu pacote em um ponto de coleta?
- Pode outra pessoa recolher o meu pedido no ponto de recolha?
- Por quanto tempo meu pedido será mantido antes de eu retirá-lo no ponto de coleta?
Entrega diferente
- O que é um serviço de entrega e quem é responsável por quê?
- O que devo fazer se faltar um produto na minha encomenda?
- O que devo fazer se meu pacote chegar muito depois da data estimada?
- Posso fornecer instruções de entrega (não na porta, com o vizinho, ponto de coleta)?
- Dei permissão para deixar o pacote e, de acordo com o rastreamento, ele foi entregue, mas não consigo encontrá-lo?
- O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Embalagem
- Como são embalados os produtos da Celtic WebMerchant?
- O que faz a Celtic WebMerchant em relação à sustentabilidade na embalagem dos produtos?
- Como fica no caso de danos na embalagem ou outra fita adesiva?
- Não é normal ver o quê na embalagem ao receber o pacote?
- Por que não há uma nota de entrega em papel no meu pacote?
- Quais produtos são enviados separadamente?