Ce trebuie să fac dacă plata mea a fost debitată, dar comanda mea nu a fost confirmată?
Este neplăcut să fii nesigur cu privire la statusul comenzii tale. Dacă plata a fost efectuată, în majoritatea cazurilor a apărut o problemă tehnică la trimiterea e-mailului sau s-a făcut o greșeală de scriere. Urmează acești pași:
Pasul 1: Verifică folderul Spam
Se întâmplă frecvent ca confirmările automate să fie blocate de filtrele de spam. Verifică folderul cu e-mailuri nedorite sau spam.
Pasul 2: Verifică adresa de e-mail folosită
Ai plasat comanda cu o altă adresă de e-mail decât cea pe care o folosești de obicei? Sau s-a strecurat o greșeală de scriere în adresă în timpul finalizării comenzii? Acesta este un motiv frecvent pentru care confirmarea nu ajunge.
Pasul 3: Contactează serviciul clienți
Nu poți găsi confirmarea nicăieri? Contactează atunci serviciul clienți al Celtic WebMerchant. Pentru a te putea ajuta cât mai repede posibil, îți cerem să trimiți următoarele:
- O captură de ecran sau o copie a plății tale
- Datele relevante despre tranzacție (cum ar fi un ID de tranzacție de la banca sau furnizorul tău).
Angajații Celtic WebMerchant pot atunci să caute manual comanda ta în sistem și să trimită confirmarea, în cele din urmă, la adresa corectă.