Am primit în mod repetat notificări de reamintire a plății, dar am plătit deja.

Se poate întâmpla să primești un memento de plată, deși ai finalizat deja plata. De obicei, în acest caz este vorba despre o comandă dublă în sistemul Celtic WebMerchant.

Cum verifici statusul plății tale?

Înainte de a lua legătura cu noi, poți verifica tu însuți următoarele aspecte:

• Extras bancar: Verifică dacă suma a fost efectiv debitată din contul tău.
• E-mail: Verifică dacă ai primit o dovadă oficială de plată de la Celtic WebMerchant pentru comanda respectivă.
• Cont: Verifică statusul comenzii în contul tău personal de pe website.

Care este cauza mementourilor suplimentare?

Cel mai probabil, comanda ta a fost înregistrată de două ori: o dată ca o comandă corectă, plătită, și o dată ca o comandă „concept” (nefinalizată). Mementourile pe care le primești corespund comenzii concept.

Cum rezolvi această problemă?

Ia legătura cu serviciul clienți al Celtic WebMerchant. Angajații pot anula comanda dublă (concept) pentru tine, astfel încât mementourile automate să înceteze.