Ce fac dacă comanda mea este deteriorată sau incompletă la ridicare?
Este bineînțeles foarte neplăcut dacă ridici coletul și descoperi că ceva nu este în regulă. Deoarece primești coletul la un punct de ridicare, sunt câțiva pași importanți pe care îi poți face imediat pentru a rezolva acest lucru cu noi.
1. Inspectează coletul pe loc
Înainte de a semna de primire la punctul de ridicare, este recomandat să verifici exteriorul cutiei.
- Deteriorare vizibilă: Cutia este puternic îndoită, ruptă sau udă? Fă imediat o fotografie în timp ce angajatul punctului de ridicare este de față.
- Refuzarea în caz de deteriorare gravă: Dacă este evident că, din cauza ambalajului deteriorat, conținutul nu mai poate fi intact, poți refuza coletul. Acesta va fi returnat imediat către Celtic WebMerchant, iar noi putem începe o reclamație la serviciul de livrare. Fă totuși mai întâi o fotografie, astfel încât să ne poți contacta în aceeași zi cu privire la situație.
2. Fă fotografii ale ambalajului și ale produsului
Ai luat deja coletul acasă și abia acolo descoperi deteriorarea? Atunci procedează astfel:
- Păstrează totul: Nu arunca încă cutia și materialul de umplutură (cum ar fi folia cu bule sau hârtia).
-
Fă fotografii: Fă fotografii clare ale:
- Exteriorului cutiei (inclusiv eticheta de expediere).
- Interiorului cutiei cu materialul de umplutură.
- Deteriorării produsului în sine.
3. Anunță-ne în termen de 48 de ore
Pentru a te putea ajuta cât mai bine posibil, te rugăm să ne anunți despre deteriorări sau livrări incomplete cât mai curând posibil (de preferință în termen de 48 de ore).
- Trimite un e-mail către serviciul nostru clienți cu numărul comenzii tale și fotografiile.
- Vom verifica imediat dacă putem trimite un produs de înlocuire sau dacă putem oferi o altă soluție potrivită.
Promisiunea noastră: Ne asigurăm că toate produsele noastre sunt ambalate solid, dar în timpul transportului se mai poate întâmpla ca ceva să meargă greșit. Nu-ți face griji, nu te lăsăm cu un produs deteriorat și rezolvăm întotdeauna situația în mod corespunzător pentru tine!