Coletul meu a fost returnat, poate fi retrimis?
Da, este posibil, dar în acest caz va trebui să plătești din nou costurile de expediere.
Când un colet nu este ridicat de la un punct de ridicare în termenul de păstrare (de obicei 7 zile), serviciul de curierat îl trimite automat înapoi la depozitul nostru. Deoarece prima tentativă de expediere a fost efectuată integral și noi trebuie să suportăm costuri pentru o nouă expediere, nu putem oferi acest lucru gratuit.
Cum funcționează procesul?
- Procesarea returului: Imediat ce coletul ajunge înapoi la Celtic WebMerchant, verificăm conținutul.
- Contact: Te contactăm (sau ne contactezi tu) pentru a confirma că coletul a fost primit înapoi.
- Link de plată: Vei primi de la noi o solicitare de a achita costurile de expediere pentru a doua trimitere.
- Expediere nouă: Imediat ce plata este primită, creăm o nouă etichetă de expediere și vei primi un nou cod de urmărire pentru a-ți urmări din nou produsul.
De ce trebuie să plătesc din nou?
Cu toate că îți dorim să te ajutăm, la o retrimitere din cauza "neridicării" există costuri suplimentare asupra cărora nu avem control:
- Costuri de expediere pierdute: Costurile pentru prima expediere au fost deja plătite serviciului de curierat.
- Costuri de retur: Multe servicii de curierat ne percep costuri suplimentare pentru returnarea unui colet neridicat.
- Etichetă de expediere nouă: Pentru a doua tentativă, trebuie pur și simplu să achiziționăm din nou un serviciu de la transportator.
Previne o a doua retrimitere
Pentru a ne asigura că totul va merge bine a doua oară, recomandăm următoarele:
- Verifică-ți adresa: Este adresa de livrare 100% corectă?
- Alege un alt moment: Ești disponibil în săptămâna următoare pentru a primi sau ridica coletul?
- Urmărește coletul: Asigură-te că urmărești atent noul e-mail cu linkul de urmărire (verifică și folderul de spam) astfel încât să știi exact când este disponibil pentru ridicare.
Atenție: Dacă decizi să anulezi comanda după retrimitere, în loc să o retrimiți, costurile de expediere efectuate și eventualele costuri de retur ale serviciului de curierat vor fi deduse din rambursarea ta.