Pachetul meu a fost livrat conform urmăririi, iar punctul de ridicare susține că nu se află acolo?

Aceasta este o situație neplăcută, dar nu-ți face griji: de multe ori există o explicație logică și putem rezolva împreună acest lucru.

Dacă tracking-ul arată 'Livrat', dar punctul de ridicare spune că nu are pachetul, urmează acești pași:

1. Verifică 'Local Tracking'

Informațiile din link-ul nostru general de tracking pot fi uneori puțin întârziate sau mai puțin specifice.

• Caută în tracking numărul local de tracking (de multe ori indicat drept 'Delivery Partner Number').
• Introdu acest număr pe site-ul serviciului local de curierat din țara ta.
• Uită-te bine la detalii: apare numele specific al unui angajat care a semnat de primire? Sau scrie că pachetul se află într-un dulap de colet (locker) în loc de la ghișeu?
• Verifică dacă te afli la adresa corectă. Dacă ai un punct fix de ridicare, poți presupune uneori că pachetul se află aici, în timp ce de fapt a fost livrat la un alt punct.

2. 'Scanarea prematură'

Din păcate, se întâmplă uneori ca un curier să marcheze pachetul deja ca 'Livrat' în timp ce încă se află în dubă și ajunge la punctul de ridicare abia peste o oră.

• Sfatul nostru: Așteaptă câteva ore sau verifică din nou la punctul de ridicare a doua zi dimineață. De multe ori, pachetul se află acolo.

3. Solicită 'Lista de manifest'

Întoarce-te la punctul de ridicare și întreabă dacă pot verifica în sistemul lor pe baza numelui de familie și a actului de identitate, în loc să caute doar după codul de bare.

• Uneori, un cod de bare este deteriorat, iar pachetul a fost înregistrat manual.
• Întreabă dacă pot verifica dacă pachetul a rămas din greșeală în stiva 'de procesat'.
• Descrie angajatului formatul pachetului. Dacă ai comandat o cască, pachetul are deja un format diferit față de un articol vestimentar.

4. Ce se întâmplă dacă pachetul chiar nu poate fi găsit?

Dacă, după acești pași, punctul de ridicare susține în continuare că produsul nu este acolo, trebuie să deschidem o anchetă oficială.

Ce trebuie să faci?

• Întreabă angajatul punctului de ridicare dacă poate confirma că pachetul nu este acolo.
• Contactează imediat serviciul clienți al serviciului de curierat. Aceștia pot verifica locația GPS a scanării de livrare.
• Raportează situația la Celtic WebMerchant. Noi putem deschide, ca expeditor, o anchetă oficială (reclamație) la transportator.

Important

Fă acest lucru cât mai curând posibil. Cu cât așteptăm mai mult, cu atât este mai greu pentru serviciul de curierat să afle exact unde a lăsat șoferul pachetul. Bineînțeles că nu te lăsăm fără ajutor și ne asigurăm că se găsește o soluție dacă pachetul este într-adevăr pierdut.