Ce trebuie să fac dacă comanda mea este deteriorată sau incompletă la ridicare?
Este, desigur, foarte neplăcut să ridici coletul și să descoperi că ceva nu este în regulă. Deoarece primești coletul la un punct de ridicare, există câțiva pași importanți pe care îi poți face imediat pentru a rezolva această problemă cu noi.
1. Inspectează coletul la fața locului
Înainte de a semna pentru primire la parcelshop, este înțelept să verifici exteriorul cutiei.
- Daune vizibile: Este cutia puternic îndoită, ruptă sau udă? Fă imediat o fotografie în timp ce angajatul punctului de ridicare este prezent.
- Refuză în caz de daune grave: Dacă este evident că conținutul nu mai poate fi intact din cauza ambalajului deteriorat, poți refuza coletul. Acesta va fi returnat direct la Celtic WebMerchant și putem iniția o reclamație la serviciul de livrare. Fă totuși o fotografie mai întâi, astfel încât să ne poți contacta în aceeași zi despre situație.
2. Fă fotografii ale ambalajului și produsului
Ai luat deja coletul acasă și ai descoperit acolo daunele? Fă următoarele:
- Păstrează totul: Nu arunca încă cutia și materialul de umplutură (cum ar fi folia cu bule sau hârtia).
-
Fă fotografii: Fă fotografii clare ale:
- Exteriorului cutiei (inclusiv eticheta de expediere).
- Interiorului cutiei cu materialul de umplutură.
- Daunelor la produs în sine.
3. Raportează-ne în termen de 48 de ore
Pentru a te ajuta cât mai bine posibil, te rugăm să ne raportezi daunele sau livrările incomplete cât mai repede (de preferat în termen de 48 de ore).
- Trimite un e-mail către serviciul nostru de asistență pentru clienți cu numărul comenzii și fotografiile.
- Vom verifica imediat dacă putem trimite un produs de înlocuire sau dacă oferim o altă soluție adecvată.
Promisiunea noastră: Ne asigurăm că toate produsele noastre sunt ambalate solid, dar în timpul transportului se poate întâmpla întotdeauna ceva. Nu-ți face griji, nu te vom lăsa cu un produs deteriorat și vom rezolva întotdeauna problema pentru tine!