Čo mám robiť, ak mi bola platba odpísaná z účtu, ale moja objednávka nebola potvrdená?
Je nepríjemné, keď si neistý ohľadom stavu svojej objednávky. Ak bola platba odpísaná, vo väčšine prípadov ide o technickú chybu pri odosielaní e-mailu alebo o preklep. Postupuj podľa týchto krokov:
Krok 1: Skontroluj svoj Spam box
Pravidelne sa stáva, že automatické potvrdenia sú zachytené spamovými filtrami. Skontroluj svoj priečinok s nevyžiadanou poštou alebo spamom.
Krok 2: Skontroluj použitú e-mailovú adresu
Zadal si objednávku s iným e-mailovým adresou, ako obvykle používaš? Alebo sa možno počas platby vkradol preklep do adresy? Toto je bežný dôvod, prečo potvrdenie neprichádza.
Krok 3: Kontaktuj zákaznícku podporu
Nemôžeš potvrdenie nikde nájsť? Kontaktuj potom zákaznícku podporu Celtic WebMerchant. Aby sme ti mohli čo najrýchlejšie pomôcť, žiadame ťa priložiť nasledovné:
- Screenshot alebo kópiu tvojej platby
- Relevantné transakčné údaje (napríklad ID transakcie od tvojej banky alebo poskytovateľa).
Zamestnanci Celtic WebMerchant potom môžu manuálne vyhľadať tvoju objednávku v systéme a odoslať potvrdenie dodatočne na správnu adresu.