Dostávam opakovane pripomienky platby, ale už som zaplatil/-a.

Môže sa stať, že dostaneš upomienku na platbu, hoci platbu si už dokončil(a). Väčšinou ide v takom prípade o duplicitnú objednávku v systéme Celtic WebMerchant.

Ako skontrolovať stav svojej platby?

Predtým, ako sa obrátiš na nás, môžeš si sám/sama skontrolovať nasledujúce veci:

• Bankový výpis: Skontroluj, či bola suma skutočne odpísaná z tvojho účtu.
• E-mail: Pozri sa, či si dostal(a) oficiálne potvrdenie o platbe od Celtic WebMerchant pre danú objednávku.
• Účet: Skontroluj stav objednávky vo svojom osobnom účte na webovej stránke.

Čo je príčinou extra upomienok?

Pravdepodobne bola tvoja objednávka zaevidovaná dvakrát: raz ako správna, zaplatená objednávka a raz ako 'koncept' (nedokončená) objednávka. Upomienky, ktoré dostávaš, patria k tejto koncept-objednávke.

Ako to vyriešiť?

Obráť sa na zákaznícku podporu Celtic WebMerchant. Naši pracovníci môžu za teba zrušiť duplicitnú (koncept) objednávku, aby sa automatické upomienky prestali posielať.