Čo mám robiť, ak sa moja platba počas platby zasekne?
Je nepríjemné, keď platba zlyhá alebo sa stránka prestane načítavať. Postupuj podľa týchto krokov, aby si skontroloval(a), či bola tvoja objednávka úspešná, a aby si predišiel(la) dvojitým platbám:
Krok 1: Buď trpezlivý/á
Niekedy spracovanie transakcie trvá o niečo dlhšie. Počkaj aspoň 2 až 3 minúty predtým, ako podnikneš ďalšie kroky.
- Dôležité: Neobnovuj stránku a neklikaj viackrát na tlačidlo platby. Toto totiž môže viesť k dvojitému odpísaniu z účtu.
Krok 2: Skontroluj svoj e-mail
Skontroluj svoju schránku (a spamovú zložku), či si dostal(a) potvrdenie objednávky od Celtic WebMerchant. Dostal(a) si ho? Potom bola objednávka úspešne zadaná a nemusíš už nič robiť.
Krok 3: Skontroluj svoj bankový účet
Skontroluj, či bola suma odpísaná z tvojho účtu. Niekedy platba technicky prebehla úspešne, aj keď sa ti na webovej stránke nezobrazila potvrdzujúca obrazovka.
Krok 4: Skús to znova
Nedostal(a) si potvrdenie a zároveň nebola odpísaná žiadna suma? Potom to môžeš skúsiť znova:
- Úplne zatvor svoj prehliadač a otvor novú reláciu.
- Prípadne použi iný prehliadač alebo iné zariadenie.
- Ak problém pretrváva, skús inú platobnú metódu.
Užitočný tip
Po neúspešnom pokuse od nás vždy automaticky dostaneš e-mail. Použi odkaz v tomto e-maile, aby si platbu predsa len bezpečne dokončil(a).