Môj vratený tovar má stav „doručené“, ale vy ste nič nedostali. Čo teraz?

Controleer eerst de trackinginformatie.

Bol balík doručený susedom alebo na výdajné miesto?

Daj nám o tom vedieť. Balík tam môžeme vyzdvihnúť.

Poslal si vratku na nesprávnu firmu?

V takom prípade pre teba nemôžeme nič urobiť, kontaktuj príslušnú firmu.

Bol balík doručený a existuje doklad o prevzatí?

Pošli nám doklad o prevzatí. Skontrolujeme, či je správny (známe meno a reálny čas). Ak balík nemohol byť prevzatý nami a poslal si ho pomocou nášho štítku, začneme vyšetrovanie u prepravcu. Peniaze ti vrátime po ukončení vyšetrovania.
Ak si balík poslal pomocou vlastného štítku, môžeš kontaktovať prepravcu.

Bol balík doručený, ale neexistuje doklad o prevzatí a poslal si ho pomocou vlastného štítku?

V takom prípade pre teba nemôžeme nič urobiť. Prevzatie nebolo potvrdené podpisom. Kontaktuj prepravcu a nechaj začať vyšetrovanie. Peniaze ti vrátime, ak z vyšetrovania vyplynie, že balík je stratený.

Poslal si vratku pomocou nášho vratkového štítku?

Začneme vyšetrovanie u prepravcu.
Vrátenie peňazí sa zatiaľ nevykoná, pretože je možné, že balík bude odoslaný späť na tvoju adresu.
Keď bude vyšetrovanie ukončené a balík bude stratený, sumu ti vrátime.

Vyšetrovanie môže trvať niekoľko týždňov.