Pozor: neprijímame návraty mimo EÚ.

V návratovom portáli si môžete vybrať:

• Kúpiť si návratový štítok cez nás
• Odoslať balík sami s dopravcom podľa vášho výberu

Návrat cez portál je zvyčajne lacnejší ako samostatné odoslanie cez poštu.

Balík musí byť v pôvodnom obale produktu.

Nepoužívajte obal z iného produktu.

Skontrolujte to tým, že:

• Porovnáte názov produktu na obale s produktom samotným
• Porovnáte kód produktu na obale s etiketou produktu

Vráťte iba nepoužité produkty.

Produkt si môžete vyskúšať, aby ste zistili, či si ho chcete ponechať.

Má produkt po vyskúšaní známky používania?
Potom ho považujeme za použitý.

Príklady známok používania:

• Silný zápach dymu
• Zápach deodorantu
• Škvrny

V takom prípade vás budeme kontaktovať, aby sme vám produkt poslali späť.
Náklady na dopravu sú potom na vaše náklady.

V takom prípade nemôže byť kúpna cena vrátená.

Spracovanie návratov

Ak svoj návrat odošlete správne, spracujeme ho do 2 pracovných dní po prijatí v našom sklade. Vrátenie peňazí sa vytvorí okamžite, keď spracujeme váš návrat. Niekedy je extra rušno alebo sú zamestnanci chorí. Potom to môže trvať o 1-3 pracovné dni dlhšie.

Vrátenie peňazí

Suma bude vrátená cez našu platobnú platformu Shopify Payments.

Peniaze dostanete späť rovnakým spôsobom platby, akým ste zaplatili.

Môže trvať niekoľko pracovných dní, kým Shopify Payments spracuje vrátenie peňazí.

Potom bude suma opäť na vašom účte.

E-mailové upozornenie

Keď dostaneme váš návrat a vytvoríme vrátenie peňazí, dostanete e-mail.