Prečo platím € 15 a poštovné pri vrátení tovaru mimo EÚ?
Keď vraciate objednávku z krajín mimo Európskej únie (Non-EU), stretnete sa s dvoma rôznymi druhmi nákladov: prepravné náklady od prepravcu a naše náklady na colnú administratívu.
Pretože ide o dva oddelené procesy, sú účtované samostatne. Nižšie presne vysvetľujeme, ako to funguje.
1. Prepravné náklady (pre vášho prepravcu)
Pre vrátenie z krajín mimo EÚ ponúkame možnosť Consumer own shipment. To znamená, že si sami vyberiete miestnu kuriérsku službu (ako FedEx, DHL, UPS alebo vašu národnú poštovú službu) a balík im odovzdáte.
Prečo to platíte? Toto sú fyzické prepravné náklady na prepravu balíka z vašej krajiny do nášho skladu v Holandsku.
Komu to platíte? Priamo vami zvolenému prepravcovi pri odovzdaní alebo vytvorení prepravného štítku.
2. Poplatok 15 € (cez náš návratový portál)
Zásielky, ktoré vstupujú do Európskej únie, musia byť povinne preclené holandskou colnicou.
Prečo to platíte? Ako importér čelíme administratívnym nákladom na preclenie, spracovanie colných účtov a povinné vybavenie dovozných dokumentov na preukázanie, že ide o vrátenie. Poplatok 15 € pokrýva túto administratívnu colnú spracovanie.
Komu to platíte? Priamo Celtic WebMerchant cez náš návratový portál pri registrácii vášho vrátenia. (Nezaregistrujete vrátenie vopred? Potom tento poplatok 15 € odpočítame z vašej refundácie).
Takto predídete ďalšiemu oneskoreniu alebo ďalším colným nákladom
Aby colné vybavenie prebehlo hladko a aby sa náhodou znova neúčtovali dovozné clá:
Prilepte colný formulár (CN22/CN23) na vonkajšiu stranu a jasne označte políčko "Returned Goods" / "Retourgoederen".
Pridajte originálnu faktúru do krabice.
S týmito dokumentmi colnica vie, že ide o vrátenie, čím sa vaše vrátenie spracuje bez ďalšieho oneskorenia v našom sklade!