Let op: neprijímame vrátené zásielky zo štátov mimo EÚ.

V portáli pre vrátenie tovaru si môžeš vybrať:

• Kúpiť si štítok na vrátenie tovaru cez nás
• Zaslať balík sám prostredníctvom prepravcu podľa vlastného výberu

Vrátenie tovaru cez portál je zvyčajne lacnejšie ako samostatné odoslanie cez poštu.

Balík musí byť v originálnom obale produktu.

Nepoužívaj obal iného produktu.

Skontroluj to nasledovne:

• Porovnaj názov produktu na obale s produktom samotným
• Porovnaj kód produktu na obale s etiketou produktu

Vracaj len nepoužité produkty.

Produkt si môžeš vyskúšať, aby si posúdil, či si ho chceš ponechať.

Má produkt po vyskúšaní stopy používania?
V takom prípade ho považujeme za použitý.

Príklady stôp používania:

• Silný zápach dymu
• Zápach dezodorantu
• Škvrny

V takom prípade sa s tebou spojíme, aby sme ti produkt poslali späť.
Náklady na dopravu sú v tomto prípade na tvoj vlastný účet.

Sumu nákupu v tomto prípade nie je možné vrátiť.

Spracovanie vrátených zásielok

Ak odošleš svoju vrátenú zásielku správne, spracujeme ju do 2 pracovných dní od prijatia v našom sklade. Refundácia sa vytvorí ihneď po tom, ako spracujeme tvoju vrátenú zásielku. Niekedy je extra rušno alebo sú niektorí zamestnanci chorí. Vtedy to môže trvať o 1 – 3 pracovné dni dlhšie.

Refundácia

Suma sa vracia prostredníctvom našej platobnej platformy Shopify Payments.

Peniaze dostaneš späť rovnakým spôsobom platby, akým si zaplatil/-a.

Môže trvať niekoľko pracovných dní, kým Shopify Payments spracuje refundáciu.

Potom bude suma opäť na tvojom účte.

E-mailové upozornenie

Keď prijmeme tvoju vrátenú zásielku a vytvoríme refundáciu, dostaneš e-mail.