Prečo sa moja vrátená zásielka opäť vracia?

Vrátenie zo zásielok mimo EÚ

Vrátenie tovaru z krajín mimo EÚ nie je možné. Vrátenie bolo preto odmietnuté a zaslané späť. Prípadné colné poplatky idú na váš vlastný účet.

Použili ste vratnú štítok od Celtic WebMerchant

Skontrolujte dôvod vrátenia. Pozrite sa dobre na krabicu, či sa na nej nenachádza nálepka od dopravcu (napr. „Adresa neznáma“ alebo „Štítok nečitateľný“). Skontrolujte tiež, či je produkt stále nepoškodený.

Kedy máte nárok na nový bezplatný štítok? Nový vratný štítok preplatíme, ak:

• Balík nebol včas vyzdvihnutý na odberom mieste a vy ste nám to včas oznámili
• Chyby v štítku

Kedy si musíte sami zaobstarať nové vrátenie? V nasledujúcich prípadoch si musíte sami zakúpiť nový vratný štítok v našom portáli:

• Krabica bola poškodená (spôsobené dopravcom alebo nesprávnym balením), ale produkt je stále v poriadku. V takom prípade vždy použite novú, pevnú prepravnú krabicu.
• Balík bol vrátený bez dôvodu. Kontaktujte dopravcu, aby ste zistili dôvod. Ten vám môže ako kompenzáciu ponúknuť bezplatné odoslanie.

V nasledujúcej situácii kontaktujte dopravcu

• Váš produkt je poškodený.
  Priložte fotografiu poškodenia a číslo vášho balíka.

Ak poškodenie spôsobil dopravca, dostanete od dopravcu (čiastočnú) refundáciu.

Celtic WebMerchant v tomto smere nemôže nič viac urobiť. Vrátenie je na riziko zákazníka.

Použili ste vlastný vratný štítok

Balík mohol byť vrátený z jedného z nasledujúcich dôvodov:

Chyba v adrese

• Adresa na vrátenie je nesprávna alebo zastaraná
• V názve ulice alebo poštovom smerovacom čísle je preklep
• Čiarový kód je poškodený alebo nečitateľný

Problémy s prepravným štítkom

• Na balíku sa nachádza viacero štítkov
• Je stále viditeľný starý štítok
• Balík nie je dostatočne ofrankovaný

Logistické chyby u dopravcu

• Balík bol nesprávne roztriedený
• Balík sa nepodarilo doručiť a bol vrátený späť
  

Nepovolený obsah (clo alebo bezpečnosť)

• Obsah nie je povolený na prepravu
• Obsah nebol správne uvedený

Obal nespĺňa požiadavky

• Krabica bola počas prepravy poškodená
• Dopravca nemôže zaručiť bezpečnosť obsahu

Príčina neznáma

Ak dôvod nie je jasný, kontaktujte poštovú spoločnosť. Balík odošlite znova až vtedy, keď bude jasné, čo sa pokazilo. Predídete tak opakovanému vzniku problému.

Celtic WebMerchant nemôže preplatiť náklady na vratnú zásielku.
Vratné zásielky sú na riziko zákazníka.