Prečo sa mi vráti moja vrátená zásielka?

Vrátenie z krajín mimo EÚ

Vrátenie z krajín mimo EÚ nie je možné. Vrátenie je preto odmietnuté a zaslané späť. Prípadné colné poplatky sú na vaše vlastné náklady.

Použili ste návratový štítok od Celtic WebMerchant

Skontrolujte dôvod vrátenia. Dôkladne skontrolujte krabicu, či na nej nie je nálepka od prepravcu (napr. "Neznáma adresa" alebo "Nečitateľný štítok"). Skontrolujte tiež, či je produkt stále nepoškodený.

Kedy máte nárok na nový bezplatný štítok? Nový návratový štítok uhradíme, ak:

• Balík nebol včas vyzdvihnutý na odbernom mieste a vy ste nás o tom včas informovali
• Chyby v štítku

Kedy si musíte sami zabezpečiť nový návrat? V nasledujúcich prípadoch si musíte sami zakúpiť nový návratový štítok v našom portáli:

• Krabica bola poškodená (vinou prepravcu alebo nesprávnym balením), ale produkt je stále v poriadku. V takom prípade vždy použite novú, pevnú prepravnú krabicu.
• Balík bol vrátený bez dôvodu. Kontaktujte prepravcu, aby ste zistili dôvod. Môžu vám potom ponúknuť bezplatnú prepravu ako kompenzáciu.

V nasledujúcej situácii kontaktujte prepravcu

• Váš produkt je poškodený.
  Priložte fotografiu poškodenia a číslo vášho balíka.

Ak bola škoda spôsobená prepravcom, dostanete od prepravcu (čiastočnú) náhradu.

Celtic WebMerchant tu nemôže nič viac urobiť. Vrátenie je na riziko zákazníka.

Použili ste vlastný návratový štítok

Balík mohol byť vrátený z jedného z týchto dôvodov:

Chyba v adrese

• Návratová adresa je nesprávna alebo zastaraná
• V názve ulice alebo PSČ je preklep
• Čiarový kód je poškodený alebo nečitateľný

Problémy s prepravným štítkom

• Na balíku je viacero štítkov
• Stále je viditeľný starý štítok
• Balík nie je dostatočne ofrankovaný

Logistické chyby u prepravcu

• Balík bol nesprávne zoradený
• Balík nemohol byť doručený a bol vrátený
   

Obsah, ktorý nie je povolený (colné alebo bezpečnostné)

• Obsah nie je povolený na prepravu
• Obsah nie je správne uvedený

Obal nespĺňa požiadavky

• Krabica je počas prepravy poškodená
• Prepravca nemôže zaručiť bezpečnosť obsahu

Neznáma príčina

Kontaktujte poštovú spoločnosť, ak dôvod nie je jasný. Balík odošlite znova až po zistení, čo sa pokazilo. Takto zabránite opakovaniu problému.

Celtic WebMerchant nemôže uhradiť náklady na vrátenie.
Vrátenie je na riziko zákazníka.