Kaj moram storiti, če je bilo plačilo sicer odtegnjeno, moje naročilo pa ni bilo potrjeno?
Neprijetno je, če nisi prepričan o statusu svojega naročila. Če je bilo plačilo odšteto, je v večini primerov tehnično nekaj šlo narobe pri pošiljanju e-pošte ali pa je prišlo do tipkarske napake. Sledi tem korakom:
Korak 1: Preveri svoj Spambox
Redno se dogaja, da spam filtri zaustavijo samodejne potrditve. Preveri svojo mapo z neželeno e-pošto ali spamom.
Korak 2: Preveri uporabljen e-poštni naslov
Si naročilo oddal z drugim e-poštnim naslovom kot ga običajno uporabljaš? Ali se je med postopkom plačila morda vrinila tipkarska napaka v naslov? To je pogost razlog, zakaj potrditev ne prispe.
Korak 3: Kontaktiraj službo za pomoč strankam
Ne moreš nikjer najti potrditve? Kontaktiraj službo za pomoč strankam Celtic WebMerchant. Da ti lahko čim hitreje pomagamo, te prosimo, da priložiš naslednje:
- Posnetek zaslona ali kopijo tvojega plačila
- Relevantne podatke o transakciji (kot je ID transakcije tvoje banke ali ponudnika).
Sodelavci Celtic WebMerchant lahko nato ročno poiščejo tvoje naročilo v sistemu in potrditev vseeno pošljejo na pravilen naslov.