Prejemam vedno nova opomnila za plačilo, čeprav sem že plačal/-a.

Lahko se zgodi, da prejmeš opomin za plačilo, čeprav si plačilo že opravil. Ponavadi gre v tem primeru za dvojno naročilo v sistemu Celtic WebMerchant.

Kako preveriš status svojega plačila?

Preden se obrneš na nas, lahko sam preveriš naslednje:

• Bančni izpisek: Preveri, ali je bil znesek dejansko odtegnjen z računa.
• E-pošta: Preveri, ali si za zadevno naročilo prejel uradno potrdilo o plačilu od Celtic WebMerchant.
• Račun: Preveri status naročila v svojem osebnem računu na spletni strani.

Kaj je vzrok dodatnih opominov?

Verjetno je bilo tvoje naročilo prejeto dvakrat: enkrat kot pravilno, plačano naročilo in enkrat kot 'osnutek' (nedokončano) naročilo. Opomini, ki jih prejemaš, se nanašajo na osnutek naročila.

Kako to rešiš?

Obrni se na službo za pomoč strankam podjetja Celtic WebMerchant. Zaposleni lahko zate prekličejo podvojeno (osnutek) naročilo, tako da se samodejni opomini prenehajo pošiljati.