Moj paket je v poštnem pregledu, vendar imam rok, kaj zdaj?

Če izdelka resnično potrebujete v kratkem času in ne morete čakati na rezultat preiskave, vam svetujemo naslednje:

• Ponovno naročilo: Izdelek lahko ponovno naročite prek spletne trgovine. Novo naročilo bomo nato takoj poslali (če je na zalogi), da ga boste pravočasno prejeli za vaš rok.
• Dvojni prejem: Če bo prvi paket med preiskavo vseeno dostavljen, boste imeli izdelek dvojno. Dodatni paket lahko zavrnete pri vratih ali ga kasneje vrnete k nam.
• Povračilo: Ko bo preiskava zaključena in bo prvi paket uradno razglašen za 'izgubljenega' ali vrnjen k nam, vam bomo takoj povrnili znesek nakupa prvega naročila.

Zakaj Celtic WebMerchant ne more takoj poslati novega paketa? 

Razumemo, da je to težavno pri roku, vendar moramo slediti uradni poti dostavne službe. Če takoj pošljemo nov paket in je stari vseeno dostavljen, nastanejo administrativne in zalogovne težave. Z novim naročilom sami izberete najhitrejšo pot do vašega roka, medtem ko mi v ozadju rešujemo težavo z izgubljeno pošiljko za vas.

Kaj če je moj rok že potekel? 

Če bo preiskava zaključena po tem, ko je vaš dogodek že minil, in bo paket vseeno dostavljen, ga lahko seveda takoj vrnete. O tem obvestite našo službo za stranke, da bomo seznanjeni s situacijo.