Kaj naj storim, če moj paket ni prispel na dan dostave?
Het is vervelend om een paket, in ne pride dostavna služba. V večini primerov pa ti ni treba takoj ukrepati. Pogosto je za zamudo logistični razlog.
Zakaj moj paket ni bil dostavljen?
Obstaja več razlogov, zaradi katerih se lahko dostava v zadnjem trenutku prestavi:
- Preveč polna pot: Predvsem okoli praznikov ali v drugih napornih obdobjih ima dostavljavec lahko več paketov, kot jih je mogoče dostaviti v enem delovnem dnevu. Tvoj paket se takrat samodejno prestavi na naslednji dan.
- Logistične težave: Lahko se zgodi, da ima kombi dostavne službe na poti okvaro ali da pride do zamude v sortirnem centru.
- Pomanjkanje časa: Če je dostavljavec dosegel največje dovoljeno delovno časovno omejitev, mora pot prekiniti. Preostali paketi se potem naslednji dan razvrstijo med prve na poti.
Kateri so naslednji koraki?
- Počakaj do naslednjega delovnega dne: V 95 % primerov bo paket vseeno ponujen naslednji delovni dan (od ponedeljka do sobote, odvisno od službe).
- Ponovno preveri povezavo za sledenje: Dostavna služba status običajno posodobi ponoči ali zgodaj zjutraj z novim trenutkom dostave.
- Preveri svoj poštni nabiralnik ali vrata: Preveri, ali je dostavljavec morda pustil obvestilo "ni bilo nikogar doma" oz. ali je bil paket dostavljen sosedom, ne da bi bilo sledenje takoj posodobljeno.
Kdaj naj se obrnem na vas?
Ali tvoj paket po dveh delovnih dneh še vedno ni bil dostavljen in se status v povezavi za sledenje ni spremenil? V tem primeru se najprej obrni na službo za pomoč strankam dostavne službe. Ti lahko dostavljavca neposredno usmerijo. Če težave ne morejo rešiti, nas o tem obvesti, da lahko sprožimo preiskavo. To traja nekoliko dlje kot v primeru neposrednega stika z dostavno službo, saj naš stik poteka prek posrednika (transportnega vozlišča).