Kaj naj storim, če se status moje pošiljke pri sledenju že nekaj dni ne spreminja?

Als je pakket že onderweg was, maar de status je enkele dni ni spremenil, preveri eerst de volgende punten:

• Prazniki: Preveri v katerem državi je bil tvoj paket nazadnje skeniran in ali je tam trenutno praznik. Sortirni centri so na te dneve pogosto zaprti.
• Vikend: Med vikendom so večina sortirnih centrov zaprtih. Zato je normalno, da tvoj paket ob soboti in nedelji v sledenju miruje.
• Predaja lokalnemu partnerju: Včasih se tvoj paket v ciljni državi preda lokalni dostavni službi.
  • Preveri v svoji povezavi za sledenje, ali so navedene dodatne sledilne številke ali povezave za "nacionalno" ali "mednarodno".
  • Te povezave ne delujejo? Poišči, katera lokalna dostavna služba sodeluje s tvojim originalnim prevoznikom (na primer PostNord ali Seur).
  • Obišči spletno stran te lokalne službe in tam vnesi sledilno kodo, da najdeš trenutni status.
• Je bil ravno božič? Po božiču prihaja do zelo velikih zamud v sortirnih centrih, ker je veliko ljudi na dopustu. Počakaj vsaj 3 delovne dni, da sistem spet začne normalno delovati.

Ni tako? Sledi tem korakom:

1. Kontaktiraj dostavno službo: Najprej se obrni na službo za pomoč strankam pri dostavni službi. Oni imajo najbolj aktualne informacije. To pogosto poteka hitreje kot preko nas, ker moramo mi vprašanja posredovati preko posrednika pri transportnem vozlišču.
2. Kontaktiraj nas: Ali dostavna služba ne more ponuditi rešitve? Potem se obrni na nas. Mi bomo zate sprožili uradno poštno preiskavo.
3. Izguba: V malo verjetnem primeru, da dostavna služba paket uradno razglasi za izgubljenega, poskrbimo za novo pošiljko tvojega izdelka ali za popolno povračilo zneska.

Pošiljke izven EU

Za pakete z destinacijo izven Evropske unije so lahko drugi razlogi za manjkajoče skeniranje:

• Carina: Paketi lahko čakajo na carini za pregled. To traja v povprečju dva tedna, vendar je lahko okoli praznikov to obdobje daljše. Med tem obdobjem