Kaj naj storim, če se status mojega paketa že nekaj dni ne spremeni v sledenju?

Če je vaš paket že na poti, vendar je status že nekaj dni nespremenjen, najprej preverite naslednje točke:

• Prazniki: Preverite, v kateri državi je bil vaš paket nazadnje skeniran in ali je tam trenutno praznik. Na te dni so sortirni centri pogosto zaprti.
• Vikend: Med vikendom je večina sortirnih centrov zaprtih. Zato je normalno, da vaš paket v soboto in nedeljo miruje v sledenju.
• Predaja lokalnemu partnerju: Včasih je vaš paket v ciljni državi predan lokalni dostavni službi.
  • Preverite v vaši povezavi za sledenje, ali so navedene dodatne številke za sledenje ali povezave za "nacionalno" ali "mednarodno".
  • Ali te povezave ne delujejo? Preverite, katera lokalna dostavna služba sodeluje z vašim prvotnim prevoznikom (na primer PostNord ali Seur).
  • Obiščite spletno stran te lokalne službe in vnesite kodo za sledenje, da najdete aktualni status.
• Božič že bil? Po božiču so v sortirnih centrih zelo velike zamude, ker je veliko ljudi na dopustu. Počakajte vsaj 3 delovne dni, da sistem spet normalno deluje.

Ni to razlog? Sledite tem korakom:

1. Kontaktirajte dostavno službo: Najprej stopite v stik s službo za stranke dostavne službe. Oni imajo najnovejše informacije. To je pogosto hitreje kot preko nas, saj moramo vprašanja posredovati preko posrednika v transportnem vozlišču.
2. Kontaktirajte nas: Ali dostavna služba ne more ponuditi rešitve? Potem stopite v stik z nami. Za vas bomo začeli uradno poštno preiskavo.
3. Izguba: V malo verjetnem primeru, da dostavna služba uradno razglasi paket za izgubljen, bomo poskrbeli za novo pošiljko vašega izdelka ali popolno vračilo zneska.

Pošiljke zunaj EU

Za pakete, namenjene izven Evropske unije, so lahko drugi razlogi za pomanjkanje skenov:

• Carina: Paketi so lahko na carini zaradi pregleda. To traja povprečno dva tedna, vendar lahko okoli praznikov traja dlje. V tem času