Kaj naj naredim, če nisem prejel/-a sledilne kode?

Lahko se zgodi, da sledilne kode ne najdeš takoj. Da bi vseeno prišel do teh informacij, lahko narediš naslednje korake:

• Preveri mapo z neželeno pošto: E-pošta s potrditvijo pošiljke in sledilno kodo včasih pristane v mapi z neželeno pošto (spam).
• Preveri svoj e-poštni naslov: Dobro preveri, ali uporabljaš isti e-poštni naslov, kot si ga vnesel med naročanjem pri Celtic WebMerchant.
• Prijavi se v svoj račun: Si med naročanjem ustvaril račun? Prijavi se na naši spletni strani. V pregledu tvojega računa se pri tvojem naročilu nahajajo podatki o track & trace.

Kdaj se ustvari sledilna koda?

Kodo prejmeš šele takrat, ko je tvoj izdelek zapakiran in je natisnjena nalepka za pošiljanje.

• Si naročil med vikendom ali na praznik? Potem se koda ustvari šele naslednji delovni dan.
• Si naročil izdelke z daljšim dobavnim rokom? Potem sledilno kodo prejmeš šele, ko izdelki prispejo v naše skladišče in se zapakirajo.

Kaj če kode še vedno ne najdem?

Če po enem delovnem dnevu še vedno nimaš kode in je ni ne v tvojem računu ne v mapi z neželeno pošto, je morda prišlo do napake v e-poštnem naslovu. To lahko preverimo zate in podatke ročno pošljemo na pravilen naslov.