Kaj če je moje naročilo poškodovano ali nepopolno ob prevzemu?

Het is natuurlijk erg vervelend als je jouw pakket ophaalt en ontdekt dat er iets niet klopt. Omdat je het pakket bij een afhaalpunt in ontvangst neemt, zijn er een paar belangrijke stappen die je direct kunt zetten om dit bij ons op te lossen.

1. Preglej paket na prevzemu

Preden podpišeš prevzem pri parcelshopu, je priporočljivo, da preveriš zunanjost škatle.

• Vidna škoda: Je škatla precej vdrta, raztrgana ali mokra? Takoj naredi fotografijo, medtem ko je zaposleni na prevzemnem mestu zraven.
• Zavrnitev pri resni škodi: Če je povsem očitno, da zaradi poškodovane embalaže vsebina ne more biti več nedotaknjena, lahko paket zavrneš. Ta gre potem takoj nazaj k Celtic WebMerchant in mi lahko vložimo zahtevek pri dostavni službi. Pred tem naredi fotografijo, da nas lahko še isti dan kontaktiraš glede situacije.

2. Naredi fotografije embalaže in izdelka

Si paket že odnesel domov in tam odkril škodo? Naredi naslednje:

• Shrani vse: Škatle in polnilnega materiala (kot je mehurčasta folija ali papir) še ne zavrzi.
• Naredi fotografije: Naredi jasne fotografije:
  1. Zunanjosti škatle (vključno z nalepko za pošiljanje).
  2. Notranjosti škatle s polnilnim materialom.
  3. Škode na samem izdelku.

3. Sporoči nam v roku 48 ur

Da ti lahko čim bolje pomagamo, te prosimo, da nam poškodbe ali nepopolne dostave sporočiš čim prej (najbolje v roku 48 ur).

• Pošlji e-pošto naši službi za pomoč strankam s svojo številko naročila in fotografijami.
• Nato bomo takoj preverili, ali lahko pošljemo nadomestni izdelek ali ponudimo drugo primerno rešitev.

Naša obljuba: Poskrbimo, da so vsi naši izdelki trdno zapakirani, vendar med prevozom lahko vedno kaj gre narobe. Brez skrbi, ne bomo te pustili s poškodovanim izdelkom in bomo vedno lepo poskrbeli za rešitev!