Ali je moj paket vrnjen, ali ga je mogoče ponovno poslati?
Da, to je mogoče, vendar boš v tem primeru moral/a ponovno plačati stroške pošiljanja.
Ko paket ni prevzet v roku hrambe (običajno 7 dni) na prevzemnem mestu, ga dostavna služba avtomatsko vrne v naše skladišče. Ker je bil prvi poskus dostave v celoti izveden in imamo nato stroške za novo pošiljko, tega ne moremo ponovno ponuditi brezplačno.
Kako poteka postopek?
- Obravnava vračila: Ko paket ponovno prispe pri Celtic WebMerchant, preverimo vsebino.
- Stik: Vzpostavimo stik s teboj (ali ti z nami), da potrdimo, da je bil paket sprejet kot vrnjen.
- Povezava za plačilo: Od nas prejmeš zahtevo za plačilo stroškov pošiljanja za drugo pošiljko.
- Nova pošiljka: Ko prejmemo plačilo, ustvarimo novo pošiljkovno etiketo in prejmeš novo sledilno kodo, da lahko ponovno spremljaš svoj izdelek.
Zakaj moram ponovno plačati?
Čeprav ti radi pomagamo, so pri vračilu zaradi "ni bilo prevzeto" dodatni stroški, na katere nimamo vpliva:
- Izgubljeni stroški pošiljanja: Stroški za prvo pošiljko so že bili plačani dostavni službi.
- Stroški vračila: Številne dostavne službe nam zaračunajo dodatne stroške za vračilo neprevzetega paketa.
- Nova pošiljkovna etiketa: Za drugi poskus moramo preprosto ponovno kupiti storitev pri prevozniku.
Preprečite drugo vračilo
Da bo drugič vse potekalo pravilno, priporočamo naslednje:
- Preveri svoj naslov: Je naslov za dostavo 100 % pravilen?
- Izberi drug trenutek: Ali boš prihodnji teden imel/a možnost sprejeti ali prevzeti paket?
- Spremljaj sledenje: Poskrbi, da boš dobro spremljal/a novo e-poštno sporočilo s povezavo za sledenje (preveri tudi svojo mapo z vsiljeno poštо), da boš natančno vedel/a, kdaj bo paket pripravljen.
Opozorilo: Če se odločiš, da boš naročilo po vračilu preklical/a namesto ponovnega pošiljanja, bodo stroški pošiljanja in morebitni stroški vračila dostavne službe odšteti od tvojega povračila.