Moj paket je bil po sledenju dostavljen, prevzemna točka pa trdi, da ga nima?
To je nadležna situacija, a brez skrbi: pogosto obstaja logična razlaga in to lahko skupaj rešiva.
Če je sledenje na 'Dostavljeno', a prevzemno mesto pravi, da paketa nima, sledi tem korakom:
1. Preveri 'Lokalno sledenje'
Informacije na naši splošni povezavi za sledenje so lahko včasih malce zastarele ali manj specifične.
- Poišči v sledenju lokalno sledilno številko (pogosto označeno kot 'Delivery Partner Number').
- Vnesi to številko na spletni strani lokalne dostavne službe v tvoji državi.
- Natančno preglej podrobnosti: je naveden konkreten priimek zaposlenega, ki je podpisal? Ali morda piše, da je paket v paketni omarici (locker) namesto za pultom?
- Preveri, ali gledaš pravi naslov. Če imaš stalno prevzemno mesto, včasih predpostaviš, da je paket tam, medtem ko je bil dostavljen na drugo mesto.
2. 'Prezgodnji sken'
Žal se občasno zgodi, da dostavljavec paket že označi kot 'Dostavljeno', medtem ko je še v vozilu in bo prevzemno mesto dosegel šele čez uro.
- Naš nasvet: Počakaj nekaj ur ali pa naslednje jutro znova preveri pri prevzemnem mestu. Pogosto je paket takrat že tam.
3. Povprašaj po 'Manifestnem seznamu'
Vrni se v prevzemno mesto in prosi, ali lahko preverijo v svojem sistemu na podlagi tvojega priimka in osebnega dokumenta, namesto samo po črtni kodi.
- Včasih je črtna koda poškodovana in je bil paket ročno vpisan.
- Vprašaj, ali lahko preverijo, ali je paket po pomoti ostal v kupu 'še za obdelavo'.
- Opiši zaposlenemu obliko in velikost paketa. Če si naročil čelado, ima paket že drugačno obliko kot kos oblačila.
4. Kaj, če paketa res ni mogoče najti?
Če prevzemno mesto po teh korakih še vedno trdi, da izdelka ni tam, moramo sprožiti uradno preiskavo.
Kaj moraš storiti?
- Prosi zaposlenega na prevzemnem mestu, naj potrdi, da paketa ni tam.
- Takoj se obrni na službo za pomoč strankam pri dostavni službi. Ti lahko preverijo GPS-lokacijo skeniranja ob dostavi.
- Prijavi to podjetju Celtic WebMerchant. Mi lahko kot pošiljatelj sprožimo uradno preiskavo (reklamacijo) pri prevozniku.
Pomembno
To stori čim prej. Dlje ko čakamo, težje je dostavni službi ugotoviti, kje točno je voznik pustil paket. Seveda te ne bomo pustili na cedilu in poskrbeli bomo za rešitev, če je paket res izgubljen.