Kaj storiti, če je moje naročilo poškodovano ali nepopolno ob prevzemu?
Seveda je zelo neprijetno, če prevzamete svoj paket in ugotovite, da nekaj ni v redu. Ker paket prevzamete na prevzemnem mestu, lahko takoj naredite nekaj pomembnih korakov, da to pri nas rešite.
1. Preglejte paket na mestu prevzema
Preden podpišete za prevzem v parcelshop, je pametno preveriti zunanjost škatle.
- Vidna poškodba: Ali je škatla močno udrta, raztrgana ali mokra? Takoj naredite fotografijo, medtem ko je prisoten zaposleni na prevzemnem mestu.
- Zavrnitev ob resni poškodbi: Če je očitno, da vsebina zaradi poškodovane embalaže ni več nepoškodovana, lahko paket zavrnete. Takoj se vrne k Celtic WebMerchant in lahko začnemo postopek reklamacije pri dostavni službi. Najprej naredite fotografijo, da nas lahko še isti dan obvestite o situaciji.
2. Naredite fotografije embalaže in izdelka
Ste paket že odnesli domov in tam odkrili poškodbo? Naredite naslednje:
- Shranite vse: Ne zavrzite škatle in polnilnega materiala (kot je mehurčkasta folija ali papir).
-
Naredite fotografije: Naredite jasne fotografije:
- Zunanjosti škatle (vključno z nalepko za pošiljanje).
- Notranjosti škatle s polnilnim materialom.
- Poškodbe na samem izdelku.
3. Prijavite to v 48 urah
Da vam lahko kar najbolje pomagamo, vas prosimo, da poškodbe ali nepopolne dostave prijavite čim prej (najbolje v 48 urah).
- Pošljite e-pošto naši službi za stranke s številko naročila in fotografijami.
- Nato bomo takoj preverili, ali lahko pošljemo nadomestni izdelek ali ponudimo drugo ustrezno rešitev.
Naša obljuba: Poskrbimo, da so vsi naši izdelki trdno zapakirani, vendar se med transportom lahko kaj zalomi. Brez skrbi, ne bomo vas pustili s poškodovanim izdelkom in vedno bomo to lepo rešili za vas!