Kdo presoja, ali gre za garancijo: vi ali dobavitelj/proizvajalec?

Pri nas prvo oceno garancijskega zahtevka izvede naša lastna ekipa. V bolj zapletenih primerih, na primer kadar obstaja dvom, ali je napaka nastala zaradi običajne uporabe ali zaradi napake, ta postopek poteka v posvetovanju z dobaviteljem ali proizvajalcem.

Pri tem preverjamo naslednje zadeve:

• Običajna uporaba: Preverja se, ali je težava nastala med rednim uporabljanjem izdelka znotraj razumnega obdobja uporabe. Pri tem se upoštevajo tudi morebitne druge prijave v zvezi s tem izdelkom.
• Narava napake: Preverjamo, ali gre za konstrukcijsko ali materialno napako, ki je postala vidna šele po določenem času.

Kadar se na podlagi tega posvetovanja ugotovi, da težava spada v garancijo, skupaj s teboj poiščemo ustrezno rešitev.