Kaj storiti, če moj izdelek ne ustreza opisu na spletni strani?
Ko izdelek bistveno odstopa od specifikacij, slik ali obljub na naši spletni strani, to spada pod zakonsko garancijo (neskladnost). V tem primeru imate pravico do ustrezne rešitve.
Kdaj gre za upravičeno zahtevo?
- Napačen material: Na primer: spletna stran navaja pravo usnje, vendar je izdelek iz plastike.
- Drugačne dimenzije: Izdelek je bistveno večji ali manjši od navedenih mer.
- Napačne specifikacije: Meč, ki je prodan kot 'battle-ready', vendar ob prejemu ni oster.
Pomembno vedeti pri zgodovinskih replikah: Ker je veliko naših izdelkov (kot so kovani meči, ročno izdelana keramika in usnjeni izdelki) ročno delo, lahko pride do majhnih odstopanj v barvi, obdelavi ali majhnih podrobnostih v primerjavi s fotografijo. To je del obrtniškega značaja izdelka. Če pa odstopanje vpliva na uporabo ali kakovost, ki ste jo pričakovali, bomo to seveda rešili za vas.
Kaj moram storiti?
Po možnosti nam takoj po odprtju paketa pošljite jasne fotografije prejetega izdelka in pojasnite, kaj odstopa. Poskrbeli bomo za ustrezno rešitev.
Izdelka ne uporabljajte.
Če izdelek prejmete kot neskladen in ga kljub temu uporabite, preden nas o tem obvestite, ste izdelek sprejeli v trenutnem stanju. Vaše prijave neskladnosti potem ne moremo več obdelati.