Kako deluje garancija?
Pri Celtic WebMerchant nudimo na velikem delu našega asortimana dvoletno ali daljšo garancijo na proizvodne poškodbe. Da bi lahko garancijski zahtevek hitro in gladko obravnavali, je pomembno, da so posredovane pravilne informacije.
Kako vložiti garancijski zahtevek?
Če opazite poškodbo, ki je upravičena do garancije, nam škodo takoj prijavite. Sledite tem korakom:
- Jasen slikovni material: Pošljite nam fotografije ali videoposnetke, ki jasno prikazujejo težavo ali napako.
- Popoln kontekst: Razložite natančen kontekst težave, kot na primer kdaj ste napako odkrili.
- Način uporabe: Navedite, na kakšen način je bil izdelek dalj časa uporabljen in kako je bil uporabljen, ko je prišlo do napake.
- Identifikacija: Vedno navedite svojo številko naročila in za kateri izdelek gre.
Kaj spada pod garancijo?
Pod garancijo spadajo poškodbe, ki so posledica napak v proizvodnem procesu. Pomislite na:
- Mikrorazpoke, utrujenost materiala, napake v kalupu ali druge proizvodne napake.
- Meči: Garancija pokriva proizvodne napake, kot so na primer prelomi rezila in napake v montaži. Poškodbe na usnju, nožnicah, parirnih ščitnikih in ročajih pa niso vključene.
- Oklep: Tovarna pokriva poškodbe na oklepu, vendar pa poškodbe zaradi uporabe (kot je udarec orožja) ali obraba na zakovicah in usnju niso vključene.
Kaj ne spada pod garancijo?
- Obraba in vzdrževanje: Normalna obraba in napake, ki nastanejo med normalno uporabo, kot so vremenski vplivi, rja, zareze in sušenje usnja, niso pokrite.
- Napačna uporaba: Pri slabem vzdrževanju ali napačni uporabi izdelka ne moremo nuditi garancije. Primer: če ste z mečem sekli v drevo, to velja za napačno uporabo, saj meč ni namenjen temu. Tudi če na primer napačno udarite z mečem med bojem, to ne spada pod garancijo.
- Lastne prilagoditve: Pravica do garancije popolnoma preneha, če izdelek sami popravite ali prilagodite brez našega pisnega dovoljenja.
Takoj ko prejmemo vašo prijavo s potrebnimi fotografijami in razlago, ocenimo situacijo (včasih v posvetovanju s proizvajalcem), da pridemo do ustrezne rešitve.
Konsistentnost prijave
Preverimo, ali posredovani slikovni material ustreza razlagi uporabe. Če ugotovimo, da fotografije ne ustrezajo vašemu opisu, lahko zahtevek za garancijo zavrnemo. Če na primer navedete, da ste meč uporabili le enkrat, vendar je rezilo popolnoma pokrito z zarezami, to ni verodostojno v kontekstu proizvodne napake.