Kako deluje garancija?

Bij Celtic WebMerchant nudimo na velik del našega asortimana garancijo dveh let ali dlje na proizvodne napake. Da bi lahko garancijski zahtevek obravnavali hitro in nemoteno, je pomembno, da nam posredujete pravilne informacije.

Kako vložiš garancijski zahtevek?

Če opaziš poškodbo, ki je upravičena do garancije, nam škodo takoj sporoči. Sledi tem korakom:

• Jasno slikovno gradivo: Pošlji nam fotografije ali videoposnetke, ki jasno prikazujejo težavo ali okvaro.
• Popoln kontekst: Razloži natančen kontekst težave, na primer kdaj si odkril okvaro.
• Način uporabe: Navedi, na kakšen način je bil izdelek uporabljan dlje časa in kako je bil uporabljen, ko je nastopila okvara.
• Identifikacija: Pri prijavi vedno navedi svojo številko naročila in za kateri izdelek gre.

Kaj spada pod garancijo?

Pod garancijo spadajo poškodbe, ki so posledica napak v proizvodnem procesu. Pri tem gre za:

• Lasne razpoke, utrujenost kovine, napake v kalupu ali druge proizvodne napake.
• Meči: Garancija krije proizvodne napake, torej na primer zlome v rezilu in napake pri montaži. Škoda na usnjenih delih, nožnicah, ščitnikih za roko in glavicah ročaja pa v to ne spada.
• Oklep: Tovarniška škoda na oklepu je krita, škoda zaradi uporabe (kot je udarec z orožjem) ali obraba zakovic in usnjenih delov pa ne.

Kaj ne spada pod garancijo?

• Obraba in vzdrževanje: Normalna obraba in okvare, ki nastanejo pri običajni uporabi, med drugim vremenska obraba, rja, robovi in izsuševanje usnja, niso krite.
• Napačna uporaba: Pri slabem vzdrževanju ali napačni uporabi izdelka ne moremo ponuditi garancije. Primer: če si z mečem sekal v drevo, se to šteje za napačno uporabo, saj meč ni namenjen temu. Prav tako, če meč med borbo udarjaš na napačen način, to ne spada pod garancijo.
• Lastne prilagoditve: Pravica do garancije v celoti preneha veljati, če izdelek sam popraviš ali prilagodiš brez našega pisnega dovoljenja.

Takoj ko prejmemo tvojo prijavo s potrebnimi fotografijami in razlago, ocenimo situacijo (včasih v posvetu s proizvajalcem), da pridemo do ustrezne rešitve.

Skladnost prijave
Preverimo, ali poslano slikovno gradivo ustreza razlagi uporabe. Kadar opazimo, da se fotografije ne ujemajo z opisom, lahko zahtevek za garancijo zavrnemo. Če na primer navedeš, da si meč uporabil samo enkrat, rezilo pa je popolnoma polno robov, potem to ni verjetno v kontekstu proizvodne napake.