Prejeli ste e-poštno sporočilo, da je vaš paket na poti. Kaj to pomeni?

Ko je naročilo zapusti naše skladišče, ga v roke prevoznika. Status "Vaš paket je na poti" je prva uradna posodobitev, ki jo prejmete po tem, ko je paket fizično skeniran s strani dostavne službe.

Kaj se dogaja v tem trenutku?

Vaš paket je bil prvič skeniran v sortirnem centru ali pri vozniku dostavne službe. To pomeni, da je vaše naročilo zdaj uradno v omrežju prevoznika in na poti do naslova za dostavo. Od tega trenutka lahko pošiljko običajno natančno spremljate prek povezave Track & Trace, ki ste jo prejeli od nas.

Zakaj nisem prejel tega e-poštnega sporočila?

Lahko se zgodi, da te specifične posodobitve ne prejmete po e-pošti. To je običajno iz enega od naslednjih razlogov:

• Prevoznik: Trenutno pošiljamo to samodejno posodobitev statusa samo za pošiljke, ki jih pošiljajo UPS, FedEx ali GLS. Za pošiljke z DPD, DHL ali PostNL te specifične vmesne stopnje ne prejmete po e-pošti, vendar lahko napredek seveda vidite na strani Track & Trace samega prevoznika.

• Filter za neželeno pošto: Dogaja se, da samodejna sporočila pristanejo v mapi z neželeno pošto (spam). Preverite to mapo, če pogrešate e-pošto.

Zamuda pri zagotavljanju informacij

Možno je, da e-pošto prejmete kasneje kot v trenutku, ko je prevoznik izvedel prvi sken. Včasih pride do zamude v digitalni povezavi med sistemom prevoznika in zaledjem naše spletne trgovine.

Opomba: Informacije na neposredni strani Track & Trace prevoznika so vedno najbolj ažurne. Če e-pošta prispe kasneje, je status na spletni strani dostavne službe vodilen za pričakovani čas dostave.