Vad ska jag göra om min betalning har dragits men min beställning inte har bekräftats?

Det är frustrerande att vara osäker på statusen för din beställning. Om betalningen har dragits är det oftast något tekniskt fel som har uppstått vid utskicket av e-postbekräftelsen, eller så har det blivit ett skrivfel. Följ dessa steg:

Steg 1: Kontrollera din skräppost
Det händer ofta att automatiska bekräftelser fastnar i skräppostfiltret. Kolla i din mapp för skräppost eller spam.

Steg 2: Kontrollera vilken e-postadress du använde
Gjorde du beställningen med en annan e-postadress än du brukar använda? Eller kan det ha smugit sig in ett stavfel i adressen vid betalningen? Detta är en vanlig orsak till att bekräftelsen inte kommer fram.

Steg 3: Kontakta kundtjänst
Hittar du inte bekräftelsen någonstans? Kontakta då kundtjänsten hos Celtic WebMerchant. För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, ber vi dig att bifoga följande:

• En skärmdump eller kopia av din betalning
• De relevanta transaktionsuppgifterna (till exempel ett transaktions-ID från din bank eller betalningsleverantör).

Medarbetarna på Celtic WebMerchant kan då manuellt leta upp din beställning i systemet och skicka bekräftelsen till rätt adress.