Jag får upprepade betalningspåminnelser, men jag har redan betalat.

Det kan hända att du får en betalningspåminnelse trots att du redan har betalat. Oftast beror detta på att det har skapats en dubbel beställning i Celtic WebMerchants system.

Hur kontrollerar du statusen på din betalning?

Innan du kontaktar oss kan du själv kontrollera följande:

• Kontoutdrag: Kontrollera om beloppet faktiskt har dragits från ditt konto.
• E-post: Se om du har fått ett officiellt betalningsbevis från Celtic WebMerchant för den aktuella beställningen.
• Konto: Kontrollera statusen på beställningen i ditt personliga konto på webbplatsen.

Vad är orsaken till de extra påminnelserna?

Troligtvis har din beställning registrerats två gånger: en gång som en korrekt, betald beställning och en gång som ett "utkast" (ej slutförd) beställning. De påminnelser du får gäller utkast-beställningen.

Hur löser du detta?

Kontakta kundtjänst hos Celtic WebMerchant. De kan ta bort den dubbla (utkast-)beställningen åt dig, så att de automatiska påminnelserna slutar skickas.