Min retur står som "levererad", men ni har inte tagit emot något. Vad gör jag nu?

Kontrollera först spårningsinformationen.

Har paketet levererats till en granne eller ett utlämningsställe?

Meddela oss detta. Vi kan hämta paketet där.

Har du returnerat till fel företag?

Vi kan tyvärr inte hjälpa dig, kontakta det aktuella företaget.

Är paketet levererat och finns det ett mottagningsbevis?

Skicka mottagningsbeviset till oss. Vi kontrollerar om det stämmer (känt namn och rimlig tidpunkt). Om det inte kan ha tagits emot av oss och du har skickat med vår fraktsedel, startar vi en utredning hos transportören. Du får pengarna tillbaka när utredningen är klar.
Om du har skickat med din egen fraktsedel kan du kontakta transportören själv. 

Är paketet levererat, men det finns inget mottagningsbevis och du har skickat med egen fraktsedel?

Då kan vi tyvärr inte hjälpa dig. Det finns ingen signatur för mottagandet. Kontakta transportören och be dem starta en utredning. Du får pengarna tillbaka om det visar sig att paketet är borta.

Har du returnerat med vår returfraktsedel?

Vi startar en utredning hos transportören.
Återbetalningen görs inte direkt, eftersom paketet eventuellt kan skickas tillbaka till dig.
När utredningen är klar och paketet är borta, betalar vi tillbaka beloppet.

Utredningen kan ta några veckor.