De lagstadgade EU-returreglerna gäller officiellt endast inom EU. Hos Celtic WebMerchant erbjuder vi dock gärna kunder utanför EU möjligheten att returnera produkter.

Eftersom försändelser utanför EU måste hanteras av tullen, gäller ytterligare villkor för dessa.

Hur fungerar en retur utanför EU?

1. Frakt via Consumer Own Shipment: Du skickar paketet själv via en lokal transportör efter eget val (som DHL, FedEx eller din nationella posttjänst). Fraktkostnaderna betalar du direkt till den valda transportören.

2. Tulladministrationsavgift (€ 15): För hantering av klareringsdokument och tullhantering tar vi ut en fast avgift på € 15 per returförsändelse.

Anmäl alltid din retur i förväg För att garantera snabb hantering och undvika extra kostnader, måste du registrera returen i förväg i vår returportal (klicka här).

• Med föranmälan: Tullavgiften på € 15 betalar du direkt vid anmälan i returportalen.

• Utan föranmälan: Anmäler du inte returen i förväg via portalen? Då dras tullavgiften på € 15 och eventuella extra klareringskostnader av från den slutliga återbetalningen.

Obligatoriska tulldokument med ditt paket För att undvika att din retur hålls kvar eller avvisas av tullen, måste paketet uppfylla följande krav:

• Faktura: Bifoga alltid en fysisk kopia av den ursprungliga fakturan i paketet.

• Tullformulär (CN22/CN23): Fäst tullformuläret från transportören tydligt synligt på utsidan av paketet.

• Markering: Kryssa i rutan "Returned Goods" / "Retourgoederen" på tullformuläret. Detta förhindrar att dubbla tullavgifter beräknas.

Not: Försändelser som fastnar i tullen på grund av saknade papper eller felaktig tullmarkering kan försenas eller returneras på avsändarens bekostnad.