Varför ändras inte statusen för min beställning i live-spårningen?

Efter beställning får du en länk till en live spårningssida via e-post. På live spårningen kan du se statusen för din beställning. Det kan hända att statusen för din beställning förblir densamma under en längre tid. Detta kan bero på olika anledningar:

• Status förblir på ‘Backorder’:
  • Leveranstid: Du har beställt produkter som inte finns i lager. Statusen ändras först till 'I kö' när produkterna har anlänt till vårt lager. På live spårningssidan kan du hitta ett uppskattat leveransdatum.
  • Meddelande: Du får ett e-postmeddelande från oss om produkter har en längre leveranstid.
• Status förblir på ‘Blockerad’
  • ID-kontroll: Vi kontrollerar din identitet eftersom du har beställt ett vapen.
  • Adressfel: Det finns ett fel i adressen du har angett.
  • Meddelande: Du får ett e-postmeddelande från oss om en ID-kontroll behövs, eller om ett adressfel har hittats.
• Status förblir på 'I kö' (längre än 1 arbetsdag):
  • Lager: En eller flera produkter från din beställning finns i vårt andra lager. Vi hämtar därifrån en gång per dag. Din beställning skickas då nästa arbetsdag.
  • Observera: under helgen är Celtic WebMerchant stängt. Har du beställt under helgen? Kontrollera statusen igen nästa arbetsdag. 
  • Har du valt leverans med UPS? De hämtar upp till 15.00 i vårt lager. Har du beställt på en fredag efter 15.00 och valt UPS? Ditt paket packas då först nästa arbetsdag. 
• Status förblir på 'Orderinsamling' (längre än 1 arbetsdag):
  • Systemfel: Ett fel har uppstått under packningen eller vid utskrift av etiketten hos leveranstjänsten. Vi löser detta vanligtvis inom en arbetsdag. Kontrollera statusen igen nästa arbetsdag.
  • Det finns en lagerdifferens, vi skickar resten av din beställning i förväg.

Vad ska jag göra om statusen inte ändras?

Om statusen inte ändras, kontrollera först din e-post och mappen för skräppost (spam). Vi skickar meddelanden där om kontroller eller fel i din beställning. Om det inte finns något meddelande, behöver du inte göra något. Vi löser tekniska fel själva inom 1 arbetsdag.

Har du väntat längre än 2 arbetsdagar?

Kontrollera först det uppskattade leveransdatumet i live spårningen. Är det uppskattade leveransdatumet längre än 2 arbetsdagar sedan? Kontakta oss då. Kontrollera för säkerhets skull att du inte räknar med helgdagar, eftersom Celtic WebMerchant är stängt under helgen.